Ön Sipariş Takvim Teslimatındaki Gecikme Ve İade Talebi

Mivkat markasının kendi sitesi olan mivkat.com üzerinden 16 Aralık 2025 tarihinde #Mivkat20261704 numaralı siparişimle yaklaşık 1400 TL tutarında “2026 Mivkat Yıllık Takvim” ve “Mivkat 2026 Takvim” ürünlerini online ödeme ile ön sipariş olarak satın aldım. Ürün sayfasında bu takvimlerin ön sipariş ürünü olduğu ve tüm ön siparişlerin 15 Aralık 2025 tarihinde toplu olarak kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu.

Bugün 7 Ocak 2026 olmasına rağmen, belirtilen tarihte ürünlerim kargoya verilmedi, hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili kayda değer, tatmin edici bir güncel bilgilendirme yapılmadı. Bu durum bende ciddi anlamda şüphe ve güvensizlik yarattı. Ödeme alınmış olmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılması, basit bir “aksaklık” görüntüsünden çok daha öte bir tablo çiziyor.

Üstelik firma hâlâ sosyal medyada ve kendi sitesinde reklam yapıp sipariş almaya devam ederken, mevcut müşterilerin yaşadığı gecikmelerle ilgili net bir açıklama yapmıyor. Siparişime ait faturanın bile siparişimden yaklaşık üç hafta sonra kesilmiş olması, bu sürecin normal bir üretim veya lojistik hatası olmadığını düşündürüyor. Yapılan işin resmi ve faturalı bir ticari faaliyet olmasına rağmen, sürecin yürütülme şekli şeffaflıktan uzak, dağınık ve gayri resmi bir izlenim yaratıyor. Hem fatura kesiminin bu kadar geç yapılması hem de kargoya veriliş tarihinin defalarca aşılmış olmasına rağmen bilgi verilmemesi, müşteri mağduriyetini daha da artırıyor.

Bu ürünleri yeni yıl hediyesi olarak planlayarak aldım; teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle hediyeleri zamanında veremedim ve artık bu takvimlere fiilen ihtiyacım da kalmadı. Hâlihazırda teslim alan müşterilerin yorumlarına dayanarak, ürünler bir şekilde elime ulaşsa da zarar görmeden geleceğine olan inancım da azaldı. Yaşanan bu güvensizlik ortamı ve ciddi gecikme nedeniyle ürünleri artık teslim almak istemiyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 1400 TL tutarın, ek bir şart ileri sürülmeden ve gecikmeye mahal vermeden derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeye ve fatura tarihine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşterilerin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.