to read complaints and reviews, or file yours.Mivkat Firmasından Sipariş Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Mivkat firmasının kendi web sitesi üzerinden yeni yıl takvimi siparişi verdim ve 25 Kasım tarihinde 1.231 TL ödememi yaptım. Ödeme sonrası sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığı, yerine farklı ürün gönderebilecekleri bildirildi, mağdur olmamak için bunu da kabul ettim. Firma, bu ürünlerin 23 Aralık’ta kargoya verileceğini ve yılbaşından önce elimde olacağını yazılı olarak taahhüt etti.
Yeni yıl olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de doğru düzgün bir bilgi bulunuyor. Bunun üzerine firmaya ulaştım, benden sipariş numaram istendi ve paylaştım. O andan itibaren tam bir sessizliğe büründüler; ne ürün gönderiliyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. 31 Aralık itibarıyla hâlâ elim boş ve hiçbir somut adım atılmış değil.
Buna rağmen firma sosyal medyada reklama ve yeni müşteri toplamaya devam ediyor, mevcut müşterilerinin sorunlarına ve mağduriyetine ise açıkça kayıtsız kalıyor. “Bize de tecrübe oldu”, “genç girişimciyiz, öğreniyoruz” gibi alakasız ve sorumluluktan uzak açıklamalarla işi hafife alıyorlar. Müşteri parasını “deneme yanılma bütçesi” gibi görmek, profesyonellikten ve ticari ahlaktan tamamen yoksun bir yaklaşım. Sipariş almayı ve reklam yapmayı çok iyi bilen bu firmanın, iş teslimata ve müşteri ilişkilerine gelince ortadan kaybolması kabul edilemez ve güven sarsıcıdır.
Ödediğim bedel karşılığında kabul ettiğim ürünlerin derhal kargoya verilerek gecikmesiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde 1.231 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti yapılmadan, oyalamaya ve bahane üretmeye son verilerek derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mivkat firmasından üç ürün sipariş ettim ve toplam 1.231 TL ödeme yaptım. Siparişimin 23 Aralık'ta teslim edileceği vaat edilmesine rağmen, 21 gün boyunca ne ürünlerim elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
15 Ocak'ta ancak Instagram üzerinden firmaya ulaşabildim. Yetkili, mail adreslerine dönüş yapamadıklarını, yoğunluktan göremediklerini söyledi; oysa kendilerine beş kez mail gönderdim ve tek işleri olan mail kutularını bile takip etmiyorlar. Başka bir iletişim kanalları da olmadığı için, tek kanal olan maili dahi kontrol etmemeleri tamamen ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir durum oluşturdu.
Mağduriyetim için hesap sormaya ve ürünlerimi talep etmeye başladığımda, firma yetkilisi son derece kaba ve saygısız bir tavırla “iadenizi yapayım, yürüyün gidin” şeklinde yaklaştı. Ne süreci açıklama gereği duydular ne de yaşattıkları mağduriyet için en ufak bir özür beyanında bulundular.
İade sürecinde ödememi 180 TL eksik iade ettiler ve bu kesintinin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadılar. Üstelik iade kargo ücretini bile bana ödeterek sorumluluk almaktan kaçındılar. Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetleri anlamında ulaşılabilirlikleri, ne profesyonel bir iletişimleri, ne de güven veren bir süreç yönetimleri olduğunu söyleyebilirim.
Bu alışveriş nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim. Eksik bırakılan 180 TL tutarının tamamının tarafıma derhal ödenmesini talep ediyorum. Bu firma sizin zamanınız ve paranızla oynuyor.
9 aralıkta sipariş verdim. Bugün 3 Ocak hala yok. Sözde kargoda kargo da ne hikmetse 31 aralıktan beri aynı yerde hiçbir değişiklik yok. Dolandırıldığımı düşünüyorum. Sipariş elime 2 gün içinde ulaşmadığı takdirde. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ürünümü ya göndersinler ya da iade etsinler ücretimi.