Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Dış Ünite Nedeniyle İki Yıldır Soğutma Sorunu Ve Servis İhmali

Batman’daki evim için 3 iç ünite ve 1 dış üniteden oluşan Mitsubishi Heavy marka multi klima sistemini Sağlam İklimlendirme isimli firmadan satın aldım. Kurulum Ekim 2024’te Mir Teknik tarafından yapıldı. Satış ve montaj aşamasında, üç iç ünitenin aynı anda sorunsuz çalışacağı ve evimi rahatlıkla soğutacağı özellikle ifade edildi.

Klimaları ilk kez 2025 yazında kullanmaya başladığımda cihazların doğru düzgün soğutmadığını fark ettim. Defalarca servis kaydı açtım. Mir Teknik birçok kez eve geldi, çeşitli işlemler ve müdahaleler yaptı. Yaz sonunda sorunun çözüldüğü, artık bir problem yaşamayacağım söylendi.

Ancak 2026 yazında aynı sorun tekrar başladı. Tek bir iç üniteyi çalıştırdığımda bile klima ya sıcak–ılığa yakın bir hava üflüyor ya da kısa süre sonra kendini kapatıyor. Kısacası sistem, bir klimadan beklenen temel soğutma görevini yerine getiremiyor.

10 Haziran 2026’da Mir Teknik’i aradım ve ertesi gün için servis sözü aldım. 11 Haziran günü tüm gün evde servis bekledim, ancak gelen olmadı. Gün içinde tekrar aradığımda akşam gelecekleri söylendi, buna rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün yaptığım aramalara da dönüş yapılmadı, telefonlarım yanıtsız kaldı.

Bunun üzerine Mitsubishi Heavy müşteri hizmetlerini aradım. Burada bana, dış ünitenin bu kurulan sistem için yetersiz olduğu ve klimayı aldığım Sağlam İklimlendirme’nin yetkili bayi olmadığı bilgisi verildi. Eğer dış ünite bu sistem için gerçekten yetersizse, satış sırasında ve kurulum esnasında bunun tam tersi neden net şekilde söylendi, sistem uygun değilse neden kurulumu gerçekleştirildi ve bu durum biliniyorsa neden iki yıldır farklı müdahalelerle oyalandım, bunların açıklamasını istiyorum.

Batman şartlarında ciddi bir bedel ödeyerek satın aldığım bu klimayı iki yıldır verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli servis beklemek, evde hazır bulunmak ve işten güçten izin almak zorunda kalıyor, hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulan sistemin dış ünite dahil olmak üzere teknik olarak uygun hale getirilerek kalıcı biçimde düzeltilmesini veya tüketici mevzuatı kapsamında hakkaniyete uygun düşecek çözümün (iade, değişim vb.) sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.