to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Klima Wi‑Fi Kurulumu Ve Servis Desteği Sorunları
Ağustos 2025’te İzmir/Karşıyaka’daki Maya Klima bayisinden MSZ-HR35VK ve MSZ-HR50VFK2 model iki klima satın aldık. Mitsubishi Electric HR50VFK2 model klimamızın kurulumu için gelen teknik servis, Wi-Fi bağlantısını yapmadan işlemi tamamlayıp ayrıldı. Wi-Fi kurulumunu bizim yapmamız gerektiğini, gerekli bilginin tarafımıza iletileceğini söylediler; ancak Wi-Fi modülleri değiştiği için gönderilen videolar ve anlatımlar birbiriyle uyuşmamaktadır.
30.11.2025’te teknik servisle tekrar görüştüm, dönüş yapacaklarını söylediler fakat iki gün sonra tekrar sormama rağmen bilgi verilmedi. Bunun üzerine 27.12.2025’te ürünü aldığımız bayi ile görüştüm; numaramı alıp başka müşterilerin de benzer sorun yaşadığını, geri dönüş yapacaklarını belirttiler ancak tarafıma bilgi iletilmedi. 08.01.2026’da Mitsubishi Electric Müşteri Hizmetlerini aradım; bayi ve servisle iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yine aranmadım.
21.01.2026’da WhatsApp hattı üzerinden destek talep ettim, kaydın servise iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi; ancak sonuç değişmedi. 09.02.2026’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak defalarca yardım istememe rağmen destek alamadığımı ilettim. Konunun Ege Bölge Müdürlüğüne aktarılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak 13.02.2026 itibarıyla halen tarafıma dönüş sağlanmadı. Aylarca bu kadar basit bir konunun çözülememesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması markaya olan güvenimi zedelemiştir, olası bir arıza durumunda nasıl destek alacağımız konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Aylardır süren mağduriyetimin giderilmesini ve klimamızın Wi-Fi bağlantısının tarafınızca en kısa sürede ve ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ile bizlerle paylaşabilirsiniz.
27.02.2026 tarihinde nihayet Teknik Servis ve Bölge Sorumlusu olduğu belirtilen arkadaşlar gelip cihazın bağlantı problemini çözmeye çalıştılar fakat birkaç saat sonra sizlik bir problem değil bizim yurt dışı serverlarımızda problem var diyerek konuyu geçiştirdiler. 30.03.2026 tarihi olmasına rağmen hala bana geri dönüş yapılacak. Gerçekten çok trajikomik bir durum yaşıyorum, ben bu cihazın sağladığı artı yönlerini kullanamayacaksam neden fazladan ücret ödüyorum?
Bugün 13.07.2025 yani Ağustos ayı itibariyle Mitsubishi Electric marka klimayı satın alalı 1 sene geçmiş olacak :) Ve sonuç ne mi oldu? Firmanın aklına geldikçe 2-3 ayda 1 kez arayıp biz ilgileniyoruz size geri dönüş yapacağız diyerek geçiştiriyorlar. Ben ürünümün teknik özelliklerini kullanamıyor ama bunun için ücret ödüyorsam kimse kusura bakmayın ama bu tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Bununla ilgili yeteri kadar beklediğimi düşünüyor ve konuyu mahkeme yoluna taşıyorum. Konuyla ilgili olarak gelişmeleri buraya yazacağım arkadaşlar, yani bir klima satın alırken sadece markaya değil hizmet kalitesini de değerlendirmeniz gerektiğini unutmayın, sonra benim gibi senelerce teknik servis gelsinde kurulum yapsın diye beklersiniz :)
