10 Yıl Garanti Vaadi Yerine Getirilmiyor, Cihazım Hala Garantisiz!

2024 yılı Mayıs ayında satın aldığım ve kurulumu yapılmış olan Mitsubishi Electric Noviro klimamın garantisi, üzerinden 1 yıl geçmesine rağmen hâlâ başlatılmadı.

Satın aldıktan sonra 10 yıl garantiyi almak için bir form doldurmamız bekleniyor. Ancak o formdaki "iş emri numarası" denen bilgiyi, 3 ay boyunca defalarca kez hem satın aldığım bayiyle hem kurulumu yapan servisle hem de Mitsubishi Electric'in kendi merkeziyle görüşmeme rağmen bir türlü alamadım. Merkezden, "Merak etmeyin, şu an yoğunluktan girememişlerdir, biz size vereceğiz zaten garantiyi her türlü" diyerek konuyu kestirip attılar. Şimdi üzerinden 1 yıl geçti ve cihazın hâlâ garantisi girilmediği için servis çağıramıyorum.

Geçen hafta çağrı merkezini tekrar aradım, bana bayiyi arayın dediler. Bayi (3A Mühendislik) zaten artık Mitsubishi Electric bayisi değilmiş. Servise (Uzmanlar Klima) söyleyeceklerini belirttiler, ancak yine arayan soran olmadı.

10 yıl garantili diye ürün satıyorlar ancak yasal olarak zorunlu olan 3 yıl garantiyi bile vermiyorlar. Bu iş bu kadar zor değil; cihazın kurulumunu kimin, ne zaman yaptığı belli ve kayıtlarınızda var. Neden genel merkezden bunun girişi bir türlü yapılmıyor, anlayabilmiş değilim.

Cihazımın 10 yıl garantisinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.