Mitsubishi Electric 10 Yıl Garanti Başvuru Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kasım 2024 döneminde Mitsubishi Electric'ten bir klima satın aldım ve 6 Aralık 2024 tarihinde montajı yapıldı. Bu markayı tercih etmemin en büyük nedeni ücretsiz 10 yıl garanti vermesiydi. Montaj sonrası web sitesinden online olarak "10 yıl garanti başvuru formu" doldurabilmem için servis formu gerekiyordu. Firmadan servis formu talep ettiğimde sistem sorunu nedeniyle form çıkaramadıklarını beklemem gerektiğini söylediler. 23.12.2024 tarihinde faturam kesildi, montajdan yaklaşık 40 gün sonra da 15.01.2024 tarihinde servis formu bilgileri tarafıma yollandı. 10 yıl garanti için web sayfalarından online olarak form doldurdum, "Talebiniz alındı tarafınıza e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır." yazısı çıktı. Herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık 10 gün sonra çağrı merkezini aradım. "Şikayetiniz yetkililere aktarılacak e-mail bekleyin" dendi. Birkaç gün sonra cihaz seri no vs. Belki hatalı yazmışımdır diye tekrar web sayfalarından online form doldurdum. Bir süre sonra çağrı merkezini tekrar aradım. "Tarafınıza e-mail yollanmış" dendi, ben tekrar mail'leri kontrol edip "bana mail gelmemiş" dedim. E-mail'in içeriğini sordum, mail'in içeriğinde "10 yıl garanti talebiniz en kısa zamanda aktif hale gelecektir" deniyormuş. Peki dedim "şu anda aktif hale gelmiş mi" diye sordum. Çağrı görevlisi, onu ben göremiyorum dedi. E dedim bunu kim görebiliyorsa orayı arayayım dedim. Ben not alıp aktarıyorum diye cevap verdi. Satın alma ve montaj sırasında muhatap olduğum yerleri Tuzla'da bulunan E***** beyi aradığımda garanti işlerinin kendileriyle ilgisi olmadığını, çağrı Merkeziyle irtibat kurmam gerektiğini başka arayabileceğim yer olmadığını söyledi.

Montaj 6.12.2024, bu şikayeti yazdığım tarih 17.02.2025 toplam 72 gün olmuş ve herhangi bir dönüş halen alabilmiş değilim. Marka kaliteli olabilir ancak Türkiye distribütörü yetersiz ve çağ dışı kalmış diye yorumluyorum. Satış yapılana ve ödeme alınana kadar çok ilgililerdi ama ödeme faslı bittikten sonra muhatap bile bulamadım maalesef. Demek ki 4. Sene klima arızalanıp başvuru yapsam (Normal garanti süresi 3 yıl) siz 10 yıl garanti için başvuru yapmamışsınız denecek.