Bozulan Akıllı Koku Difüzörü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mistcartr’dan satın aldığım akıllı araç koku difüzörü, henüz 1 ay bile dolmadan bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünümün sipariş numarası #5765 olup, bozulma sonrası cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor.

Firma ile yazışma yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen kendi numaramdan yazdığımda asla geri dönüş alamadım. Ancak farklı bir numaradan yazdığımda hemen cevap verdiler. Bu durum hem müşteri memnuniyetine verdikleri değeri hem de bana karşı tutumlarını sorgulamama neden oldu.

Ayrıca bana, satın aldığım ürün yerine farklı bir ürün gönderdiler. Neden satın aldığım ürünü göndermediklerini sorduğumda stokta olmadığını ve gönderdikleri ürünün daha üst model olduğunu söylediler. Ancak ben siparişimde özellikle tercih ettiğim ürünü talep etmeme rağmen, bilgim ve onayım olmadan ürün değişikliği yapılmasını kabul etmiyorum.

Bozulan ürünüm için garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilerek, istersem satın aldığım asıl ürünün temin edilmesini, aksi halde ücret iadesi veya sorunsuz ve eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma kendi numaram üzerinden de sağlıklı bir iletişimle mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.