to read complaints and reviews, or file yours.Missha Güneş Kremi Cildimde Ciddi Sorunlara Yol Açtı, Yetersiz Müşteri Desteği
Missha'nın kendi internet sitesinden 19 Ağustos'ta 4 adet Missha Pure Block Aqua Sun Gel ex güneş kremi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra cildimde hiçbir koruma sağlamadığını fark ettim; sadece yarım saat denizde, üstelik şapkalı olmama rağmen, cildim güneşten ciddi şekilde etkilendi. Kullandığım süre boyunca başka hiçbir ürün uygulamadım.
Kremi kullandıktan yaklaşık 5 gün sonra, göz altlarımda önce iki ayrı acılı lezyon ve kabarcık oluştu. Bugün ise ikinci, yine ağrılı bir lezyon daha çıktı. Cildimdeki bu sorunlar nedeniyle çok endişelendim ve mağdur oldum. İkiz çocuklarım olduğu için bu süreçte yaşadığım zorluklar daha da arttı. Üstelik dermatoloji raporumda da bu lezyonların kullandığım güneş kreminden kaynaklandığı belirtilmiştir.
Missha müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca iade edebileceğim söylendi, fakat yaşadığım cilt problemi ve güven kaybı sonrası bu çözüm benim için yeterli değil. Bana verilen zararın telafi edilmesini, cildimde oluşan sorunların çözümü için destek sağlanmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İade kodum: 4000005112 – 4000001153. Şikayetim Konya Selçuklu’da gerçekleşmiştir.
Öncelikle yaşamış olduğunuz cilt problemi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Missha olarak, ürünlerimizin güvenliği ve etkinliği en öncelikli konularımızdandır. Bu nedenle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda; kullanmış olduğunuz Missha Pure Block Aqua Sun Gel ex ürünlerine ait iade talebiniz onaylanmış olup, ilgili ürünlerin ücret iadesi kısa süre içerisinde tarafınıza gerçekleştirilecektir. Ancak belirtmek isteriz ki, tarafımıza iletilen fotoğraflarda ciltte oluşan lezyonların net şekilde görüntülenememesi, ayrıca ürüne ilişkin dermatolojik analizlerin ve medikal süreçlerin firmamız dışında yürütülmesi sebebiyle, cilt sağlığınızda meydana geldiği belirtilen sorunlarla ürünümüz arasındaki doğrudan ilişkiyi tespit edebilmemiz mümkün olmamaktadır. Ayrıca, güneş koruyucu ürünlerin etkinliği; ürünün miktarı, uygulama sıklığı, cilt tipi, güneş maruziyet süresi ve suya dayanıklılık gibi birçok dış faktöre bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Deniz, terleme ve yüzme gibi durumlarda güneş koruyucuların her 2 saatte bir yeniden uygulanması ve şapka, gölgede kalma gibi fiziksel koruyucularla desteklenmesi gerektiği, ürün ambalajlarında ve kullanım önerilerinde de belirtilmektedir. Tüm bu sebeplerle, yaşadığınız durum adına üzgün olduğumuzu yinelemekle birlikte; ücret iadesi dışında, ek bir telafi veya resmi açıklama yapılmasının şu aşamada mümkün olamayacağını üzülerek bildiririz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve ürünlerimizi her zaman yüksek kalite standartlarında sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mclub Müşteri Hizmetleri
