Kredi Kartı İle Yapılan Alışverişte Para Çekildi, Ürün Gönderilmedi Ve İade Süreci Belirsizliği

29 Kasım 2025 tarihinde Manisa Salihli’de Ziraat Bankası kredi kartımla Mislina Butik üzerinden 1.920 TL tutarında alışveriş yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen Mislina Butik, ödemenin kendi hesaplarına geçmediğini ve bu nedenle ürünü göndermeyeceklerini belirtiyor. Mislina Butik sisteminde de 698EK7425W kodlu siparişim “ödemesiz sipariş” olarak görünüyor.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin hesabımdan çıkışının kesinleştiği söylendi. İnternet bankacılığı üzerinden harcama itirazı oluşturdum ancak sürecin nasıl ilerlediğini ve ne aşamada olduğunu göremiyorum. Yaklaşık 21 gündür param iki taraf arasında adeta kaybolmuş durumda ve ne ürünüm geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kartımdan çekilen 1.920 TL’nin tekrar hesabıma yatırılmasını ve harcama itirazı sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.