Parçasız Servis Gelmesi Ve Ciddiyetsiz Tutumu Güvenimi Sarstı

Kocaeli Başiskele’de ikamet ediyorum ve Electrolux EW6F4923EB model çamaşır makinemin kapak kilidi arızalandığı için Electrolux yetkili servisi Mısırlıoğlu Ticaret’i arayarak kayıt açtırdım. Telefonda özellikle kapak kilidinin bozuk olduğunu, servisin gelirken kilit değişimi için gerekli parçayı yanlarında getirmelerini istediğimi belirttim.

Buna rağmen servis 19.09.2026 tarihinde saat 17:30’da hiçbir parça getirmeden eve geldi. Başından beri kilit arızasını söylemiş olmama rağmen, geldiklerinde sadece “Evet, kilit bozuk, sipariş vermemiz lazım” denilerek yeniden parça beklemem gerektiği söylendi. Bir haftadır servisi bekledikten sonra bu kez de kilidin gelmesi için tekrar süre kaybetmem isteniyor ve bu süreçte makineyi hiç kullanamıyorum.

Ayrıca gelen servis elemanlarının tavrı son derece ciddiyetsizdi. İşlerini düzgün ve odaklı şekilde yapmak yerine sürekli boş muhabbet ve gereksiz espriler yaptılar, oturduğum sitenin ismi üzerinden espri yaparak beni ciddiye almayan bir üslup kullandılar. Hem zaman kaybettim hem de havale yoluyla 1.200 TL servis ücreti ödedim; buna rağmen kapak kilidi hâlâ arızalı, makine çalışmıyor ve kullanılamaz durumda.

Electrolux ve Mısırlıoğlu Ticaret’ten, ödediğim servis ücretinin karşılığında arızalı kapak kilidinin bir an önce temin edilerek değiştirilmesini, çamaşır makinemin kısa sürede çalışır hâle getirilmesini ve süreçte yaşadığım ciddiyetsiz, umursamaz tutumla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Electrolux markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve özellikle Kocaeli bölgesindeki bu servis hizmeti nedeniyle markayı çevreme önermek istemiyorum.