Mioji Garanti Kapsamındaki Cam Silme Robotumun Haksız Onarım Ücreti Talebi

Mioji vlr2 model cam silme robotunu Mayıs ayında satın aldım ve toplamda en fazla iki kez kullandım. Ağustos ayı içinde cam silerken cihaz bir anda garip sesler çıkararak durdu ve hareket etmemeye başladı. Kontrol ettiğimde üst çemberin dönmediğini fark ettim ve ürünü 26 Ağustos’ta servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda arızanın darbe kaynaklı olduğunu iddia ederek 1.200 TL onarım ücreti talep ettiler. Oysa cihaz kullanımdayken ne düştü ne de herhangi bir darbe aldı. Normal ve olması gerektiği gibi kullanırken kendi kendine arızalandı.

İnternetten ürünün distribütörü olan Sherman isimli firmayı araştırdığımda 1 milyon tl sermayeli bir limited şirket olduğunu gördüm. Ayrıca firma yetkililerinin Suriyeli asıllı olduğuna dair bilgilere rastladım. Kurumsal bir yaklaşım sergilemediklerini, ürünün arkasında durmak yerine kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum.

Garanti kapsamında olması gereken bir arızaya haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız yenisiyle değişimini, mümkün değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.