Çalışmayan Oda Koku Makinesi İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

06.02.2026 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim mioji.com.tr sitesinden Mio Smell 2X oda koku makinesi satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi ve 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Yorumlar ve görseller olumlu olduğu için güvenerek aldım ancak ürün tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kutuyu açıp videolara bakarak kurulumu yaptım, kurulum zaten oldukça basitti. Buna rağmen cihaz hiçbir şekilde üfleme yapmadı, koku vermedi. Şarjı yoktur diye düşündüm ve saatlerce şarja taktım, yine çalışmadı, herhangi bir üfleme ya da koku olmadı.

08.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürün cumartesi elime geçtiği için pazar günü kapalı olduklarına dair otomatik mesaj geldi, pazartesi tekrardan yazabildim. Görüşmede benden önce faturayı istediler. Fatura kutunun üzerinde yapışık olduğu için çıkarmamıştım, sökmeye çalışsam yırtılacağını belirttim. Eşim de dıştaki kargo kutusunu çöpe atmıştı, bunu kendilerine açıkça söyledim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla ürünün iç kısmının detaylı fotoğraflarını, farklı açılardan görüntüler ve video istedi. Ben de cihazın dış kısmından fotoğraflar atarak çalışmadığını anlattım, ürünün zaten elime geçmesinin üzerinden bir gün geçtiğini, 299 TL’lik bir ürün için yalan söyleyecek durumda olmadığımı ifade ettim. Buna rağmen sorunun kendilerinde olduğu açıkken çözüm odaklı davranmak yerine sürekli benden belge ve detay istemeleri, süreci gereksiz yere zorlaştırmaları beni oldukça rahatsız etti.

Ben problemli bir ürünü tamir ettirmek ya da teknik servisle uğraşmak istemiyorum, bunun satıcı firma tarafından üstlenilip gerekirse ürünü geri çağırarak detaylı inceleme yapmaları, çalışır hale getirip göndermeleri ya da sıfır ürünle değişim yapmaları gerekirken hiçbir net çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım nedeniyle ürününüzden memnun kalmadığım gibi, firmanızın ticaret anlayışına ve müşteri memnuniyetine bakış açınıza da ciddi şekilde güvenimi kaybettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda firmanızdan ücret iadesi ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderimi talep ediyorum. Bunun dışında da firmanızdan bir daha ürün almak veya çevreme önermek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.