Rezervasyon Sorunu Ve Otel Hijyen Eksikliği

12 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış olacak şekilde 4 gece 5 gün, 4 yetişkin için Gezinoloji Tur üzerinden Mio Bianco Resort Hotel’e toplam 80.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş için gittiğimizde, resepsiyon tarafı rezervasyonumuzun sistemlerinde gözükmediğini söyledi. Elimde hem voucher hem de satış belgelerim olmasına rağmen “Biz görmüyoruz, satın aldığınız tur acentasıyla görüşün” denilerek check-in işlemimiz yapılmadı ve saat 15.00’e kadar lobi alanında bekletildik. Hayatımda ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Gezinoloji ile iletişime geçtiğimde de ses tonları yükseltilerek, “Zaten saat 14’ten önce giriş olmuyor, bekleyeceksiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Pazar günü olduğu için yetkili kişinin evden, Home office çalıştığı, aramalarımla rahatsız olduğu ima edildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Otele yerleştikten sonra da otelin tanıtıldığı gibi olmadığı, özellikle hijyen açısından ciddi sorunlar olduğu ortaya çıktı. Ortam genel anlamda pis ve bakımsızdı, havuz suyu bulanıktı ve içinde çeşitli yabancı maddeler vardı. Yeterli sayıda şezlong bulunmuyordu, içecek olarak soğuk suya bile doğru düzgün erişilemiyordu. Klimalar kendini soğutmuyor, zaman zaman çalışmıyor ve teknik bakıma ihtiyaç olduğu çok açıktı. Tesisin içinde misafirlerle gerçekten ilgilenen, yetkili ve sorumluluk alan bir muhatap da bulamadık; adeta “geldiyseniz kaderinize razı olun” denilen bir ortam vardı.

Bu yaşadıklarım karşısında Gezinoloji’den özellikle bir maddi talebim yok, asıl amacım benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması. Bu tur şirketi ve bu otel konusunda diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini, markanın da bu şikayeti dikkate alarak hizmet kalitesini ve çözüm süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.