Fiyat Farkından Kaynaklanan Kaba Yaklaşım Ve Müşteri Değersizliği

1 Temmuz 2026 günü saat 19.00 civarında İzmir İstinyePark Miny Center mağazasında Igor marka bir marka sandalet almak üzereyken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ürünü depodan getirdiler, denedim ve almaya karar verip kasaya yöneldim. Ancak kasada görünen fiyat ile reyondaki etiket fiyatı arasında yaklaşık 300 TL kadar fark olduğunu fark ettim.

Kasada görevli C**** Hanım, fiyat farkını görünce yanındaki satış sorumlusu T**** Hanım’a durumu aktardı. T**** Hanım, reyon etiketlerinin güncel olduğunu, depoda eski etiketlerin kalmış olabileceğini söyleyerek isterseniz ürünü bırakabileceğimi ifade etti. Ben ise ürünü almak istediğimi, bu tarz sistemsel bir karışıklığın benim sorunum olmadığını belirttim. Buna rağmen T**** Hanım’ın yaklaşımı değişmedi ve tekrar ürünü bırakabileceğimi söyledi.

C**** Hanım son derece naif ve yardımcı olmaya çalışan bir tutum içindeyken, T**** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve sadece sandalet değil, tüm ürünleri iptal ederek alışverişten tamamen vazgeçtim. Burada mesele ne tutar ne de fiyat farkı; elbette karışıklıklar olabilir. Ancak bir satış temsilcisi, çalıştığı kurumu temsil eder ve üslubu da kurum kültürünü yansıtmalıdır.

Miny Center gibi bir mağazada daha yapıcı, çözüm odaklı ve nazik bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle yaşadığım deneyimin mağaza ve ilgili çalışanlar özelinde değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriye yaklaşım tarzının gözden geçirilmesini rica ediyorum.