Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Engellenme

Instagram’da reklamlarını görerek minnoskids isimli çocuk giyim mağazasının internet sitesinden 10 Şubat’ta sipariş verdim. Ürün açıklamasında tam kalıp olduğu belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek 10 yaşındaki kızıma 12 yaş beden elbise aldım. Ancak 12 Şubat’ta gelen ürün, 6 yaşındaki kızıma tam olan, kalıbı tamamen yanlış bir elbiseydi.

13 Şubat’ta, hem yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu hem de hatanın firmadan kaynaklandığını belirterek kibar bir dille iade talep ettim. Buna rağmen “İademiz yok, o zaman almasaydınız” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Bunu fark eden firma bu kez iade yapmayı kabul etti ve IBAN bilgilerimi istedi.

IBAN bilgilerimi kendilerine iletmeme rağmen, daha sonra beni engelleyip ödemeyi gerçekleştirmediler ve paramı iade etmediler. Sipariş numaram KP07130774921’dir. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde verdiğim tüm bilgilere rağmen engellenmem nedeniyle tamamen mağdur oldum.

Ben artık bu firmadan asla değişim istemiyorum, yalnızca ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığımı paylaşma amacım, başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması ve firmanın bu sorumsuz ve saygısız tutumunun görülmesidir.