to read complaints and reviews, or file yours.Miniso’dan Gelen Hasarlı Suluk Ve Yetersiz İade Süreci
20.10.2026 tarihinde Miniso’dan sıfır ve sorunsuz bir ürün teslim alma beklentisiyle, hiç de ucuz olmayan bir ücret ödeyerek bir suluk/matara satın aldım; ancak elime ulaşan ürün yeni gibi değil, adeta ikinci el bir ürün gibiydi. Ürünün hemen her yerinde ve kulp kısmında çok sayıda çizik vardı, alt tabanında belirgin bir ezilme ve yoğun çizikler bulunuyordu. Ayrıca görsellerde yer alan pipet kısmındaki süs (charm), paket hiç açılmamış olmasına rağmen kutunun içinden kırık şekilde çıktı. Ürün sadece basit bir patpata sarılarak son derece özensiz biçimde paketlenmişti. Bu hasarların kargoda mı oluştuğu yoksa zaten defolu bir ürünün mü gönderildiği belirsiz olsa da, kalite kontrol yapılmadan bu denli çizik ve hasarlı bir ürünün müşteriye gönderilmesini kabul edemiyorum.
Siparişi verirken yaşadığım sorun sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişimi zaten oldukça yetersizdi ve kendimi tam olarak ifade edemeden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalmıştım. Şimdi ise kusurlu ürünle ilgili işlem yapabilmek için ne telefon numaralarından bir muhataba ulaşabiliyorum ne de iade ve iptal işlemleri için yönlendirdikleri WhatsApp hattından herhangi bir geri dönüş alabiliyorum. Karşımda bilgi alabileceğim tek bir yetkili olmadığı için tam bir belirsizlik yaşıyorum; ürünü iade etmek istesem kapımdan teslim alınıp alınmayacağını, kargo ücretinin benden kesilip kesilmeyeceğini, parça bazlı telafi ya da iadenin mümkün olup olmadığını bilmiyorum. Ürün stoklarda tükendiği için değişim yapılıp yapılamayacağı konusunda da hiçbir bilgiye ulaşamıyorum ve muhatap bulamadığım için ürünü ne iade edebiliyor ne de bu haliyle içime sinerek kullanabiliyorum.
Hem ödediğim ücretin karşılığında hasarlı ve kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de satış sonrasında hiçbir destek ve bilgilendirme sunulmaması nedeniyle Miniso’dan hiç memnun kalmadım ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargo ve benzeri ek bir masraf çıkmadan çözüm sağlanmasını ve yetkili bir temsilcinin tarafıma ulaşarak iade, değişim veya uygun başka bir telafi seçeneği konusunda açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle satın almış olduğunuz ürünle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve müşteri hizmetlerimize ulaşma sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz ürün üzerindeki çizikler, ezilmeler, pipet aksesuarındaki hasar, paketleme koşulları ve müşteri hizmetlerimizle yaşadığınız iletişim sorunlarına ilişkin açıklamalarınız tarafımızca dikkate alınmıştır. Miniso Türkiye olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, ürünlerimizle ilgili iletilen her türlü geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız durumun detaylı şekilde incelenmesi ve talebinize uygun bir çözüm sunulabilmesi için sipariş bilgilerinizin doğrulanması gerekmektedir. Ancak şikayetinizde sipariş numaranız ve fatura bilgileriniz yer almadığından, mevcut bilgiler üzerinden siparişinizi tespit edemiyor ve iade veya değişim sürecinizle ilgili detaylı inceleme gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle, sipariş numaranız ve varsa fatura bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Destek hattımıza ulaştığınızda sipariş bilgileriniz doğrultusunda ürünün durumu, ilettiğiniz hasar görselleri, iade veya değişim seçenekleri ve kargo sürecine ilişkin talepleriniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız olumsuz deneyimi gidermek ve talebinizi mümkün olan en kısa sürede, ilgili prosedürlerimiz çerçevesinde sonuçlandırmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Miniso’dan satın aldığım suluk/matara tarafıma ulaştığında her yeri çizik, alt tabanı ezik/çatlak ve pipet süsü (charm) kırık haldeydi. Ürünün paketini dahi açmadığım halde bu kusurlarla karşılaştım ve durumu ilk teslim aldığım an fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak o an iade kargosuyla uğraşmak istemediğim ve altındaki çatlağın bu denli büyük bir sorun yaratmayacağını düşündüğüm için ürünü kullanmaya başladım. Ne yazık ki; ürün ilk günden beri var olan o çatlaktan damla Damla Su akıtıyor ve şu an kesinlikle kullanılmayacak, su tutmayacak bir durumda. Bu yüzden ürünü mecburen iade etmek üzere paketledim. Süreçle ilgili beni en çok şoke eden ve mağdur eden hususlardan biri de iade sürecinin 20 iş günü gibi inanılmaz uzun bir süreyi bulması oldu. Böyle bir süreci ve ilgisizliği bilseydim asla bu platformdan alışveriş yapmazdım. Dahası, platformdaki diğer şikayetleri incelediğimde benzer kusurlu ürün iadelerinin haksız yere reddedildiğini/kabul edilmediğini gördüm; umarım benim başıma da aynı mağduriyet gelmez. Ürünü teslim aldığım ilk andan beri kusurlu olduğu zaten ortadadır. Yaşadığım bu kadar aksaklığın ardından iade sürecimin hiçbir zorluk çıkarılmadan, 20 iş günü gibi saçma bir süreye maruz bırakılmadan en kısa sürede onaylanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayetinizi ve hassasiyetinizi anlıyor, mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesini önemsiyoruz. Ürünü tarafınıza iletilen ücretsiz kargo koduyla bize göndermeniz halinde gerekli inceleme ve değerlendirme işlemleri gerçekleştirilecek, süreç boyunca tarafınıza gereken destek sağlanacaktır. Ürünün kutusunun bulunmaması inceleme için gönderim yapmanıza engel değildir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli bir ambalajla gönderebilirsiniz. Amacımız, yaşadığınız olumsuz deneyimi gidermek ve talebinizi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Sevgilerimizle, 🌸 Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ve yaşamış olduğunuz mağduriyet bizim için önemlidir. Konuyla ilgili tarafımızla gerçekleştirdiğiniz iletişim doğrultusunda, ürünün incelenebilmesi için gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılmış ve ücretsiz kargo gönderim bilgileriniz iletilmiştir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli inceleme ve değerlendirme işlemleri titizlikle gerçekleştirilecek, inceleme sonucuna göre ilgili prosedürler çerçevesinde tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. Amacımız, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi gidermek ve talebinizi mümkün olan en kısa sürede, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sonuçlandırmaktır. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılacak olup, her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
