Miniso Mağazasında Hasarlı Ürünü Zorla Ödettiler, Çalışanların Tavrı Kötüydü

Özge · 2025-10-02T18:22:10+03:00

02.10.2025 tarihinde saat 17.15 civarında Optimum AVM Miniso mağazasında kızıma beslenme kabı bakarken, kızımın ürünü yere düşürmesi sonucu kapağında çatlama oluştu. Ürünün kapağı zaten çizik ve yıpranmış durumdaydı, düşme ile oluşmayacak şekilde hasarları vardı. Buna rağmen, personeller ürünü bana zorla ödettiler. Ürünün teşhir ürünü olması ve olası durumlar için sigortalı olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, personellerin tavrı ve üslubu da oldukça kötüydü; ürünü ödemezsem kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek baskı yaptılar. Bu ürün benim hiçbir işime yaramayacak ve 700 TL ödemek zorunda kaldım. Mağaza çalışanlarıyla yaşadığım bu tutum nedeniyle alışveriş keyfimiz tamamen kaçtı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak mesai dışında oldukları için iletişime geçemedim. Ben de mağazacılık yapıyorum ve çok daha pahalı ürünler satıyorum; mağazamda ürünler sigortalı ve böyle bir durumda müşteriye asla bu şekilde davranılmaz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Miniso

Merhaba, Konuyla ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İlgili durum inceleme ekibimize iletilmiş olup gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli, süreci titizlikle takip ediyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Deneyimi Ekibi

Özge

Hala çözüme ulaşmadı

Miniso

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, süreç titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, mağaza içerisinde ürünün düşürülmesi sonucu meydana gelen hasarın, ürün satış işlemi henüz tamamlanmadan ve mülkiyet devri gerçekleşmeden oluştuğu; bu durumda ürünün zarar görmesinden kaynaklanan sorumluluğun müşteriye ait olduğu tespit edilmiştir. Bu değerlendirme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 49. Maddesi uyarınca, zararın müşterinin kusuruyla meydana geldiği durumlarda mağazanın tazmin yükümlülüğünün bulunmadığı yönündeki yasal çerçeveye dayanmaktadır. Bununla birlikte, olayın ardından mağaza personelimiz tarafından süreç mevzuata uygun şekilde yürütülmüş, gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan durumun alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Görüş ve geri bildiriminiz bizim için büyük önem taşımaktadır. Mağazalarımızdaki hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmek adına bu tür paylaşımları dikkatle değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Deneyimi Ekibi

Özge

İlgili konuda belirtilen 6502 sayılı kanunun 49. Maddesindeki ödeme kısmında cayma hakkımı kullanarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sorumluluğu asla kabul etmediğimi beyan ederim

Miniso

Özge Hanım Merhaba, 02.10.2025 tarihinde Optimum AVM Miniso mağazamızda yaşanan duruma ilişkin inceleme sürecimiz tamamlanmıştır. Mağaza personelimiz ve kamera kayıtlarından yapılan değerlendirmede, olayın seyri şu şekilde tespit edilmiştir: Müşterimiz, mağazamızın yemek kabı reyonunda ürünleri incelerken personelimiz tarafından kendisine yardımcı olunup olunmayacağı sorulmuş, müşteri genel olarak ürünlere baktığını ifade etmiştir. Bu esnada, müşterimizin çocuğu yemek kaplarından birini elinde tutarken ürünü yere düşürmüş ve ürünün kapağında çatlama meydana gelmiştir. Personelimiz, durumu müşteriye iletmiş, müşteri ise “bu ürünlerin sigortası yok mu? ” şeklinde bir soru yöneltmiştir. Personelimiz ürünlerin sigorta kapsamına girmediğini ifade etmiş, müşteri herhangi bir yönlendirme veya ısrar olmaksızın ürünü kendi isteğiyle ödemeyi tercih etmiştir. Söz konusu durumda, ürünün düşmesi sonucu meydana gelen hasarın müşteri kusuruyla gerçekleştiği; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 49. Maddesi uyarınca mağazanın tazmin yükümlülüğü bulunmadığı değerlendirilmektedir. Ayrıca, olay anında personelimizin üslubuna ilişkin olumsuz bir tutum veya yönlendirme tespit edilmemiştir. Mağazalarımızda satışta bulunan ürünlerin mülkiyeti mağazaya ait olup, satış işlemi tamamlanmadan önce ürünün üçüncü kişiler tarafından düşürülmesi veya zarar görmesi durumunda, zararın kusurlu kişiye ait olduğu Türk Borçlar Kanunu hükümleri kapsamında açıkça belirtilmiştir. Yine de yaşanan durumun müşterimizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından üzüntü duyuyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Mağazalarımızdaki hizmet kalitesini daha da geliştirmek adına tüm süreçler titizlikle gözden geçirilmektedir. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi

Miniso

Merhaba, Şikâyetiniz çözüme kavuşturulmuş olup, sürecin kapatılabilmesi adına şikayetinizi platform üzerinden “Çözümlendi” olarak güncellemenizi rica ederiz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri

Özge

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımdan çözüme ulaşmadı bilgilerinize

Miniso

Özge Hanım Merhaba, Tarafınızca yapılan başvuru, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bağımsız bir idari süreçtir. Miniso Türkiye olarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin talep etmesi halinde gerekli bilgi ve belgeleri sunma yükümlülüğümüz bulunmaktadır. Söz konusu başvuruya ilişkin karar merci Tüketici Hakem Heyeti olup, karar süreci tamamlandığında tarafınıza resmi tebligat yapılacaktır. Bu aşamada firmamızın herhangi bir ek işlem veya müdahalede bulunma yetkisi bulunmamaktadır. Heyet kararı doğrultusunda tarafımıza iletilecek her türlü bildirim sonrasında gerekli yasal adımlar, ilgili mevzuat çerçevesinde eksiksiz olarak yerine getirilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri