to read complaints and reviews, or file yours.Dar Reyonlar Nedeniyle Kırılan Ürünün Ücretini Ödemek Zorunda Kaldım
19.10.2025 tarihinde saat 14:22’de Kadıköy Miniso mağazasında alışveriş yaparken, reyon aralarının çok dar olması nedeniyle bir su şişesi yere düştü. Şişenin sadece kapağı kırılmış olmasına rağmen, kasadaki çalışanlar ürünü benim temin etmem gerektiğini belirttiler ve ısrarla ödememi talep ettiler. Reyon aralarının darlığının çocuklar ve müşteriler için risk oluşturduğunu, bu konuda mağaza düzeninin gözden geçirilmesi gerektiğini iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sonuçta, reyon fiyatı olan 699,99 TL’yi ödemek zorunda kaldım ve fiş numaram 0015’tir. Bu durumun mağaza düzeninden kaynaklandığını ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanabileceğini düşünüyorum. Miniso mağazalarını sıkça tercih eden bir müşteri olarak, Kadıköy şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı üzgünüm.
Ücret iadesi yapılmasını, tarafıma bir özür mesajı gönderilmesini ve Kadıköy mağazasındaki reyon düzeninin müşterilerin rahatça alışveriş yapabileceği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Kadriye Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, Kadıköy mağazamızda yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz şikâyetiniz; mağaza yerleşim düzeni, çalışanın yönlendirmesi ve olası güvenlik riski açısından ilgili birimlerimiz tarafından acil olarak inceleme sürecine alınmıştır. Mağaza içi güvenli alışveriş ortamının sağlanması Miniso olarak en öncelikli sorumluluğumuzdur ve paylaştığınız durum bu kapsamda önemle ele alınmaktadır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, fiş numaranızı içeren görsel tarafımıza ulaşmış olmakla birlikte, isterseniz mağaza olay anına dair ek fotoğraf veya kısa açıklama varsa . İnceleme tamamlandığında, yaşadığınız durum ve ücret iade talebinizle ilgili değerlendirme sonucu tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, en kısa sürede sizi tekrar bilgilendireceğimizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaştıktan hemen sonra Kadıköy mağazamız bilgilendirilmiş olup, müşteri temsilcilerimizle sizinle iletişime geçilmiştir. Mağazamıza yönlendirildiğiniz bilgisi tarafımıza ulaşmış olup, ziyaretiniz sırasında ekibimiz size gerekli desteği sağlayacaktır. Yaşamış olduğunuz deneyimi hızla çözüme kavuşturmak adına süreci yakından takip etmekteyiz. Mağaza ziyaretiniz sonrasında ek bir ihtiyacınız olması halinde dilediğiniz zaman bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Miniso olarak her zaman müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
K** Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç başarıyla çözülmüştür. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Kadriye Hanım Merhaba, Tarafınızca iletilen talep doğrultusunda, Kadıköy mağazamız bilgilendirilmiş olup iade işleminizin mağazamızda gerçekleştirilmesi için gerekli onay tarafımızca verilmiştir. Bu hususta bilgilendirmeniz yapılarak iade süreci sizin onayınız dahilinde başlatılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün mağazamıza teslim edilmesine ilişkin yükümlülüğümüz yerine getirilmiş olup, süreç şu anda tamamen tarafınızın mağazaya uğramasına bağlıdır. Dolayısıyla, işlemler sorumluluk alanımızda tamamlanmış olduğundan, şikayet kaydınızı platform üzerinde “Çözümlendi” olarak güncellemenizi önemle rica ederiz. Bu işlem yalnızca platformun süreç kapatma prosedürü gereğidir. Her türlü ek sorunuz olması halinde tarafımıza her zaman tekrar ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözümlendi bu süreçte Miniso çok ilgi ve alakalıydı teşekkür ederim
İlgi ve alakanız için teşekkürler
