Miniso Kasada Unutulan Alarm Nedeniyle Yanlış Anlaşılmak Çok Üzücü Oldu

Fatma · 2025-10-24T14:45:53+03:00

24 Ekim 2025 Cuma günü sabah saatlerinde Ankara Metromall AVM’deki Miniso mağazasından peluş oyuncak satın aldım. Kasada ödememi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken alarm çaldı ve tekrar kasaya döndüm. Kasadaki hanımefendi poşetimi kontrol etmek istedi ve bakarken imalı bir şekilde “Üstünüzde bir şey kalmış olabilir” dedi. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti; sanki yanlış bir şey yapmışım gibi muamele gördüm. Oysaki aldığım ürünün fiyatı da oldukça yüksekti (yaklaşık bin TL). Sonrasında anlaşıldı ki, kasadaki görevli etiketteki alarmı çıkarmayı unutmuş. Yani kendi hatasını, o an bana yansıtmaya çalıştı. Normalde Miniso’yu severek tercih ediyorum fakat böyle bir tutumla karşılaşmak beni çok üzdü. Fiş numaram: 0003. Olay çıkarmak istemediğim için sessizce ayrıldım ama bu durumun yetkililer tarafından dikkate alınmasını ve çalışan hakkında uyarıda bulunulmasını bekliyorum. En azından bir özür bekliyorum.

Miniso

Fatma Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Mağaza çıkışında yaşanan durumun sizi rahatsız etmiş olmasını kesinlikle anlıyor ve bu deneyimin markamızdan beklediğiniz seviyede olmadığını üzülerek görüyoruz. Belirtmiş olduğunuz durumla ilgili olarak ilgili personel hakkında şirket içi gerekli bilgilendirme ve idari değerlendirme süreci başlatılmıştır. Bu tür hassas anlarda müşterilerimizin kendini asla rahatsız ya da suçlayıcı bir ortamda hissetmemesi bizim için çok büyük önem taşır. Memnuniyetiniz bizim için çok değerlidir. Size daha iyi bir Miniso deneyimi yaşatmak için her zaman buradayız. Göstermiş olduğunuz anlayışa ve nazik geri bildiriminize teşekkür eder, tekrar görüşmek dileğiyle iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi

Miniso

Fatma Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu talihsiz durum nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Mağaza çıkışında yaşanan alarm durumunun sizi rahatsız etmiş olmasını ve yanlış anlaşılma hissini tamamen anlıyoruz. Miniso’da her ziyaretinizde kendinizi iyi hissetmeniz ve güler yüzle karşılanmanız bizim için son derece önemlidir. Mağazadan aldığımız bilgi doğrultusunda, bazı markaların çanta ve cüzdanlarında kalan gizli alarmlar nedeniyle benzer durumlarla karşılaşılabildiğini öğrendik. Personelimizin amacının sizi suçlamak olmadığını; olası alarm kaynağını açıklamaya çalışırken iletişim tonunun yanlış anlaşılmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Bu konuda ekibimize gerekli hatırlatmalar yapılmış olup, müşterilerimize daha hassas ve samimi bir dil ile yaklaşmaları yönünde bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşadığınız rahatsızlığı gönülden anlıyor ve tekrar üzüntümüzü dile getirmek istiyoruz. Sizin gibi değerli misafirlerimizin geri bildirimleri, mağaza içi gelişim çalışmalarımızda bizim için büyük önem taşır. Memnuniyetiniz bizim için çok kıymetli. Dilerseniz küçücük bir jest olarak size özel bir sürpriz kupon kodu paylaşmak isteriz. Sizleri mağazalarımızda her zaman en iyi deneyimle ağırlamak için buradayız. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi

Fatma

Çalışanlarınızın saygısızlığını vereceğiniz 100 TL indirimle çözemiyorsunuz maalesef. İşe almadan önce biraz özen göstermenizi daha çok isterim. Sonuçta ailecek gelinen ve insanların gezerken mutlu olduğu bir yerin sadece çalışanları yüzünden kötü bir konuma düşmesi doğru olmuyor.