to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Kırılan Miniso Barbie Suluk İçin İade Ve Çözüm Talebi
Bursa Kent Meydanı Miniso mağazasından Barbie markalı bir suluk satın aldım. Ürünü aldıktan ertesi gün kapağı kırıldı ve ben de 17 Haziran’da mağazaya durumu bildirdim. Kapak kısmının çok kısa sürede kırılması ve hep aynı yerden zarar görmesi, ürünün tasarımı ve kalitesi konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu.
Mağaza ile görüştüğümde ürünü gönderirsem inceleme yapılacağını söylediler. Ancak kapağı sürekli aynı yerden kırılan bu suluğu neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşamam sebebiyle, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma para iadesi ya da Miniso mağazalarında kullanabileceğim hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Aynı üründen tekrar almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün kapak kısmındaki kırık halini gösteren fotoğrafı da ek olarak paylaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Ürün ilk tamire gittiğinde. Ürünü değiştirip geri döndüler ama ben onlara Bu ürünün kapak kısmının sıkıntılı olduğunu söyledim Çünkü kızım Sadece bunu tenis oynarken yumuşak bir zeminde kullanıyor ürün tekrar geldi Tekrar tenise götürdük tekrar aynı sıkıntı yaşandı bu sefer ürünü bir ay yıl geçip ellerinde tutup kırık bir şekilde gönderdiler 1500 TL para verdim hiçbir şekilde ürünü kullanamadım mağdur oldum Ne bir çek verildi ne de bir başka seçenek sunuldu kapağı kırık ürün bende 1500 TL çöp oldu. Benim fişimin olduğu halde kapağımı değiştirmiyorlar elimde çöp oldu Çok pişmanım. Ben sağlam olur diye çelik aldım. En fazla iki üç defa kullandım.
Nazlı Hanım Merhaba, Ürününüzde ilk kez meydana gelen kapak kırılması sonrasında, yapılan değerlendirmede üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemesine rağmen, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla ve herhangi bir ayıp kabulü anlamına gelmemek üzere ürününüzün değişimi bir defaya mahsus olarak gerçekleştirilmiştir. Değişimi yapılan yeni üründe de aynı bölümde yeniden fiziksel kırılma meydana geldiği görülmüştür. Kırılmanın üretim, malzeme veya montaj kaynaklı bir kusurdan değil, kullanım sırasında ürünün maruz kaldığı fiziksel zorlama, darbe, düşme veya benzeri dış etkenlerden kaynaklandığı görünmektedir. Ürünün kapak kısmında üretimden kaynaklanan ve ürünün teslimi sırasında mevcut olan herhangi bir ayıp tespit edilmemiştir. Fiziksel kırılma, çatlama, darbe ve zorlanma sonucu oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti, ücretsiz değişim veya bedel iadesi kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca ilgili ürüne ilişkin mevcut ürün ve müşteri geri bildirimlerimizde, üretimden kaynaklanan sistematik veya yaygın bir kapak kırılması bulgusuna rastlanmamıştır. İlk işlem tamamen müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerçekleştirilmiş olup, değişim sonrasında oluşan ikinci fiziksel hasar nedeniyle yeniden değişim, bedel iadesi veya hediye çeki talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nazlı Hanım, Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca yeniden incelenmiştir. İlk üründe meydana gelen kapak kırılması sonrasında, yapılan değerlendirmede üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemesine rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişiminiz bir defaya mahsus olarak gerçekleştirilmiştir. Değişim sağlanan üründe de aynı bölgede fiziksel kırılma meydana gelmesi üzerine yapılan incelemede; üretim, malzeme veya montaj kaynaklı herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Söz konusu hasarın kullanım sırasında oluşabilecek fiziksel zorlanma veya dış etken kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle mevcut koşullarda yeniden değişim, ücret iadesi veya hediye çeki talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Konuyla ilgili tarafınıza daha önce iletilen değerlendirmemiz geçerliliğini korumaktadır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Nazlı Hanım Merhaba, Ürününüzde ilk kez yaşanan kapak kırılması sonrasında yapılan incelemede üretim, malzeme veya montaj kaynaklı bir kusur tespit edilmemiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında ve herhangi bir ayıp kabulü anlamına gelmemek üzere tarafınıza bir defaya mahsus olmak üzere ürün değişimi sağlanmıştır. Değişimi gerçekleştirilen üründe de aynı bölgede yeniden fiziksel kırılma meydana gelmesi üzerine konu tekrar değerlendirilmiş; yapılan incelemelerde söz konusu hasarın üretim kaynaklı olmadığı, kullanım sırasında oluşan fiziksel zorlanma, darbe veya dış etkenlere bağlı nitelikte olduğu değerlendirilmiştir. İlgili ürün grubuna ilişkin kontrollerimizde sistematik veya yaygın bir üretim hatasına da rastlanmamıştır. Bu doğrultuda, ilk değişim işlemi tarafımızca tamamen müşteri memnuniyeti inisiyatifi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, kullanım kaynaklı oluşan ikinci fiziksel hasar için yeniden değişim, ücret iadesi veya hediye çeki talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Konuyla ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmeler tamamlanmış olup, tarafınıza sunabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır. Bu nedenle bildiriminiz mevcut değerlendirmemiz doğrultusunda sonuçlandırılmıştır. Sürecin tarafımızca tamamlanmış olması nedeniyle, şikayet kaydınızın “Çözüldü” statüsüne geçirilmesi konusunda desteğinizi rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz ve süreç boyunca paylaştığınız detaylar yeniden değerlendirilmiştir. İlk üründe yaşanan kapak kırılması sonrasında, yapılan incelemede üretim, malzeme veya montaj kaynaklı bir kusur tespit edilmemiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında ve herhangi bir ayıp kabulü anlamına gelmemek üzere tarafınıza bir defaya mahsus ürün değişimi sağlanmıştır. Değişim sağlanan üründe de benzer bölgede fiziksel kırılma meydana gelmesi üzerine konu tekrar incelenmiş; mevcut bulgular doğrultusunda üretim kaynaklı veya sistematik bir ürün hatasına rastlanmamıştır. Bu nedenle ilgili durum mevcut değerlendirme kriterlerimiz kapsamında ücretsiz değişim, ücret iadesi veya hediye çeki uygulamasına uygun bulunmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmeler tamamlanmış olup, tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirmemiz geçerliliğini korumaktadır. Mevcut koşullarda tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmadığından bildiriminiz bu doğrultuda sonuçlandırılmıştır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
