Mini Yedi Yıllık Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Tekrarlanan Motor Değişimleri

BMW mini marka aracımı 2017 yılında egzozdan yoğun beyaz duman atma şikayetiyle Borusan Oto Avcılar servisine bıraktım. O günden bu yana araçla ilgili sorunlar bir türlü çözülemedi ve aracım toplamda yaklaşık 7 yıl serviste kaldı. Bu süreçte araca iki kez motor değişimi yapıldı; bu değişimler de mahkeme kararıyla gerçekleştirildi. Aracı yalnızca 7 yılın sonunda yaklaşık 2 ay kadar kullanabildim, ardından yeniden sorunlar nedeniyle aynı servise bırakmak zorunda kaldım.

Son olarak aracım 27.03.2026 tarihinde tekrar Borusan Oto Avcılar servisine giriş yaptı ve o tarihten bu yana ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aracın ne durumda olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı, ne zaman teslim edileceği konusunda bir muhatap bulamıyorum, bilgi dahi alamıyorum. Yıllardır süren bu süreçte hem mağdur edildim hem de aracımı neredeyse hiç kullanamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle arızanın tamamen giderilerek aracımın ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, süreç boyunca mağduriyetimi azaltmak adına tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın tekrar tekrar motor değiştirilmesine rağmen sorunun çözülememesi ve uzun süreler serviste beklemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.