to read complaints and reviews, or file yours.Mini Yedi Yıllık Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Tekrarlanan Motor Değişimleri
BMW mini marka aracımı 2017 yılında egzozdan yoğun beyaz duman atma şikayetiyle Borusan Oto Avcılar servisine bıraktım. O günden bu yana araçla ilgili sorunlar bir türlü çözülemedi ve aracım toplamda yaklaşık 7 yıl serviste kaldı. Bu süreçte araca iki kez motor değişimi yapıldı; bu değişimler de mahkeme kararıyla gerçekleştirildi. Aracı yalnızca 7 yılın sonunda yaklaşık 2 ay kadar kullanabildim, ardından yeniden sorunlar nedeniyle aynı servise bırakmak zorunda kaldım.
Son olarak aracım 27.03.2026 tarihinde tekrar Borusan Oto Avcılar servisine giriş yaptı ve o tarihten bu yana ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aracın ne durumda olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı, ne zaman teslim edileceği konusunda bir muhatap bulamıyorum, bilgi dahi alamıyorum. Yıllardır süren bu süreçte hem mağdur edildim hem de aracımı neredeyse hiç kullanamadım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle arızanın tamamen giderilerek aracımın ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, süreç boyunca mağduriyetimi azaltmak adına tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın tekrar tekrar motor değiştirilmesine rağmen sorunun çözülememesi ve uzun süreler serviste beklemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
İnşallah bekliyorum
En kısa süre nin bir süresi var mı ben yaklaşık 7 yıldır bekliyorum da
Merhaba bugün 15 Haziran saat 15 ve hala bir dönüş yok bu durum tam 7 sendedir böyle ama merak etmeyin bu saatten sonra bende elimden geleni en iyi şekilde yapacağım bilginiz olsun her şey için teşekkür ederim şikayet var sitesi bundan sonraki süreci hukuk söyleyecek
17 Haziran hâlâ bir dönüş yok
Araçla ilgili sorunlarım 2017'den bu yana devam ediyor, iki kez mahkeme kararıyla motor değiştirildi ve araç yaklaşık 7 yıl serviste kaldı. En son 27.03.2026'da tekrar servise bırakıldım ancak hiçbir telefon veya mesajla bilgilendirme almadım, iletişim kurulamadı ve hâlâ araç teslim edilmedi. Bu durum beni büyük ölçüde mağdur etti ve ikame araç talep ediyorum.
Evet bugün müşteri hizmetlerinden bir hanım efendi aradı şükür lakin verdiği cevap gerçekten çok manidar hukuki süreci başlatmamı söylüyor neden diyorum Bilgi yok hukuka gidin diyor buradan şikayet var ekibine teşekkür ediyorum ama Borusan Oto servisi ve müşteri ilişkileri gerçekten çok duygusuz ve konuya hakim olmadan konuşan on yargılı kişiler yazık etme bulma dünyası ne ekersen elin ve dilin ile o gelir ömrün boyunca senin ile yaptığınız muamele bir gün gelir sizi bulur.
