Bildirim Olmadan Ücretsiz Mini Prime Deneme Sonunda Otomatik Ücret Çekimi

Yaklaşık üç ay önce Mini Cooper Countryman elektrikli araç satın aldım ve araçla birlikte BMW Prime (Mini Prime) Premium üyeliği üç aylık hediye olarak tanımlandı. Bu üyelik bir kod ile aktive edildi ve herhangi bir yıllık taahhüt içermeyen, aylık ilerleyen bir sistem olarak sunuldu. Buna rağmen, üç aylık hediye sürenin bitiminde bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama bildirimiyle onay sorulmadan, otomatik olarak en üst paket üzerinden kartımdan ücret çekildi. Hediye olarak tanımlanan ve taahhüt içermeyen bir üyeliğin, müşterinin açık bilgisi ve onayı olmadan ücretli şekilde devam ettirilmesi, kendini “Premium” olarak konumlandıran bir markaya yakışmıyor. Bu durum açıkça müşteri deneyimini zedeleyen, güven sarsıcı bir uygulama diye düşünüyorum. 

Konuyu firmaya ilettiğimde, bilgim dışında yapılan bu çekim için herhangi bir iade ya da çözüm sunulamayacağı belirtildi. Oysa ben üyeliği tamamen iptal etmek değil, yalnızca orta paketle manuel olarak devam etmek istiyordum. Yeni kazanılmış bir müşteriye, henüz sistemi öğrenme aşamasındayken hiçbir esneklik tanınmaması, markanın müşteri odaklılık iddiasıyla çelişiyor. Bu yaklaşım yalnızca tek bir ücretlendirme sorunu değil, uzun vadede müşteri kaybına yol açabilecek bir marka algısı problemi. Nitekim araç satın alma sürecinde de Premium deneyimden uzak yaklaşımlar yaşamış olmam ve bu geri bildirimlere rağmen herhangi bir özür veya telafi sunulmaması, bu algıyı daha da pekiştirdi. Bu nedenle yapılan işlemi bankam aracılığıyla bilgim dışı harcama olarak itiraz edeceğim.