to read complaints and reviews, or file yours.Mini Countryman Elektrikli Araçta Teslimat Ve Servis Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı
Mini Countryman Elektrikli
Araç Alımı ve Sonrası Yaşanan Sorunlarım.
Öncelikle, çok güzel bir araç yaptıklarını düşünerek aldığım bu araç, satıcı açısından tam bir hayal kırıklığı yaşattı ve yaşamaya da devam ediyorum. "Aracın tesliminde artık şarj kablosu vermiyorlarmış! " Teslim sırasında belirtilmeyen, ancak ilk şarj ihtiyacımda şok olduğum konu; aracın içinden şarj kablosunun çıkmamış olmasıydı. Elektrikli bir araç alıyorsunuz ama şarj etmek için en önemli ekipman size verilmiyor. Hayatımda bu kadar mantıksız gerekçelerle oluşturulmuş bir satış stratejisi görmedim.
3-4 gün sonra ise klimasının bir türlü soğutmadığını fark ettim. Önce, sorunun benden kaynaklanabileceğini düşündüm. Ancak her şeyi talimatlara uygun yapmama rağmen klima soğutma yapmıyordu. Servis, 2 gün sonrasına randevu verdi ve tespitlerinin 2-3 gün sürebileceğini söylediler. Ben de doğal olarak ikame araç temin etmelerini istedim. Araçlarının olmadığını, kural gereği 9 günden önce araç teslim edilirse ikame araç veremediklerini söylediler. 2 gündür araç temin edilmesi için uğraşıyorum. Araç yoksa kiralarsınız dedim. Bana çözümsüzlük seçeneğini sunmaya çalışmaları gerçekten kabul edilemez.
Ancak bir çözüm olacağını sanmıyorum. Ben bir Alman markası kullanıcısıydım. Yıldızlı olan markada, ne sorun yaşarsanız yaşayın, çözüm için iletişim kurmaya çalışan bir anlayış gördüm. BMW-Mini markasında da böyle olacağını düşünüyordum. Müşteri Hizmetleri ise katı ve ticari kuralları anlatmak için oluşturulmuş bir merkezmiş. Çözümsüzlüğü bana tavsiye etmelerini yaşayarak anladım; tam bir hayal kırıklığı.
Aracımdaki arızanın gerçekten ne olduğunu merak ediyorum. Tüm bu sürecin ardından güvenim kalmadı... Yılların firmasının itibarının böyle zedelendiğinden firma sahipleri haberdar mıdır?
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Borusan Otomotiv'den dönüş sağladılar. İlgili birimlere iletilecek diye bir bilgi ile, servis tarafında ise Müşteri hizmetlerinden Duygu hanıma teşekkür ediyorum. İkame araç konusunda elinden geldiğince hızlı aksiyon alıp bir araç ayarladılar. Satış biriminden şikayetimin diğer kısmı için bir geri dönüş olmamıştır.
-Aracımın tamirini gerçekleştirdiler. Garanti Kapsamından, zannediyorum Konvertör değiştirilmiş. Zannediyorum diyorum çünkü herhangi bir belge ya da yapılan işlemlere dair bir evrak verilmemiş. Bir evrak imzalatılmış o kadar. Servise sonrasında telefonla belge talebinde bulunuldu, telefonla bilgisayar ekranı çelikmiş yollanmış. Yani artık söyleyecek söz bulamıyorum. Pes demek yeterli herhalde. -Şarj kablosu için Servisten bir dönüş sağlandı ve kablo satışlarında ay sonuna kadar bir kampanyalarının olduğunu söylediler. Ücretsiz verilmesi gereken parçayı yine parasıyla alma seçeneğimi belirtmiş oldular. Çözümleri buymuş. Ücreti mukabilinde satmaya kararlılar onu anladım. Bu bir sorun değil pazarlama stratejisiymiş kanaatim netleşmiş oldu. Kosifler Oto ve Borusan'a teşekkürlerimi iletmeyi çok isterdim. Teşekkürü hakkeden tek kişi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışan Servis Müdürü hanım, gerisini okuyanların aklına havale ediyorum. Mini aracımızda aldığımızdan itibaren yaşadığımız sorunların devam etmemesini ummaktan başka bir şey beklemiyorum artık.
