Eksik Montaj Kılavuzu, Çalışmayan QR Ve Zorunlu Servis Ücretiyle Minar Dolabında Mağduriyet

Minar Mobilya’dan internet üzerinden Kale 6 Kapaklı 2ç Zincir Dolap-Yüklük – Beyaz ürününü sipariş ettim. Ürünün bana ulaşması 10 günü buldu ve 22 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. İlanda “Kurulum size aittir ve uzmanlık gerektirmez.” ifadesi yer almasına rağmen gönderilen kurulum kılavuzu yeterince açık değil, parçaların bir kısmında numaralandırma var, bir kısmında hiç yok. Bu durumda montaj sırasında neyin nereye ait olduğu anlaşılamıyor ve fiilen montaj hizmeti satın almaya mecbur bırakılıyoruz.

Ben daha önce defalarca dolap kurmuş biri olmama rağmen bu üründe yeterli yönlendirme olmadığı için kurulum yapılamıyor. Kullanım kılavuzunda yer alan QR yönlendirmesi de çalışmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “Herhangi biri kurulumu yapabilir, daha önce pek çok müşterimiz kurdu, ürünlerin üzerinde yönlendirme olmaması benim sorunum değil.” şeklinde son derece umursamaz ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Montajın internetten sipariş sırasında alınması ile sonradan telefonla alınması arasında da fiyat farkı çıkarılıyor, telefondan daha düşük bir fiyat söyleniyor; bu da fiyat politikasının şeffaf olmadığını gösteriyor.

Tüm bu karışıklık ve yetersiz kılavuz nedeniyle montaj hizmeti satın almak zorunda kaldım; ancak bu hizmet için de en erken bir hafta içinde gelinebileceği söylendi. Müşteriyi dolaylı şekilde hizmet almaya zorlayan bir sistem kurulmuşken, üstüne bir de bir hafta daha bekletilmek kabul edilebilir değil. Ayrıca gönderilen dolap parçalarının bazıları ezik ve kusurlu olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden “İnsanlar kuruyor, siz kuramamışsınız.” şeklinde pişkin bir ifade duydum.

Ürünün kurulum kılavuzunun açık ve anlaşılır olacak şekilde güncellenmesini, parçalardaki numaralandırma ve yönlendirmelerin eksiksiz hale getirilmesini, QR kodlu içeriklerin çalışır duruma getirilmesini, kusurlu ve ezik parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve montaj hizmeti konusunda müşteriyi zorunlu bırakmayacak, şeffaf ve tutarlı bir fiyat ve hizmet politikasına geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.