Adres Servis Dışı Olduğu Bilinmeden Sipariş Onaylandı Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi

12 Ekim 2026 tarihinde Minar Mobilya internet sitesinden Minar Kale 6 kapaklı 2 aynalı 2 çekmeceli dolap (antrasit, 190 cm) ürününü ORDER-26285VlwH07113243 numaralı sipariş ile 21.939,90 TL bedelle, kredi kartı ile 5 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş verirken adresimi eksiksiz girdim ve sistem adresimi kabul ettiği için ürünün sorunsuz şekilde teslim edileceğini düşündüm.

30 Ekim 2026 tarihinde siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hâlâ üretim aşamasında olduğunu söylediler. Ardından verdiğim adrese teslimat yapılamayacağını, adresimin dağıtım alanı dışında olduğunu, ancak aynı ilçe içinde başka mahallelere teslimat yapılabildiğini belirttiler. Küçük bir şehrin küçük bir ilçesinde yaşarken, aynı ilçe içinde bir mahalleye teslimat yapılıp benim mahalleme yapılamıyor olması bana mantıksız ve tutarsız gelmektedir.

En önemli sorun ise, siparişi verirken sistemin bu adrese teslimat yapılamadığını belirtmemesi ve ben arayıp sormasam bana hiçbir bilgilendirme yapılmayacak olmasıdır. Bu konuda itiraz ettiğimde, “İşte şimdi bilgi veriyoruz” şeklinde açıklama yapmaları da durumla adeta dalga geçer gibi bir izlenim yaratmıştır.

Bu görüşmede siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde, telefonda iptal edildiğini söylediler; ancak hesabımdan sipariş detaylarına baktığımda hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir iptal veya iade süreci yansımıyor. Bu durumda kendimi tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Siparişimin derhal sistem üzerinde de gerçek anlamda iptal edilmesini, 21.939,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve adresimle ilgili bu çelişkili durum hakkında da açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.