Kata Teslimat Bilgisinin Gizlenmesi Ve Çözüm Talebi

Minar Mobilya’dan A*** 180 cm 8 çekmeceli geniş çalışma ve oyuncu masası (antrasit) siparişi verdim. Siparişi oluştururken de müşteri temsilcisiyle konuşurken de ürünün kata teslim edilmeyeceğine dair kesinlikle herhangi bir bilgi verilmedi. Bilerek eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum çünkü internet sitelerinde de kata teslimatla ilgili net bir tablo, açıklama veya uyarı metni yer almıyor.

14.04.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime gelen teslimatta kata çıkarma yapılmayacağı söylendi ve bu durumla o an karşılaştım. 11.599,90 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen, böyle önemli bir detayın ne satış esnasında ne de sitede belirtilmemesi kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 1775600228AHPUZgz123’tür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “haklısınız”, “müşteri temsilciniz kimdi? ” gibi cümleler kuruldu ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece onaylayan ama çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilendi. Tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen bir bilgiyi gizlemenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, kata teslimat konusu da dahil olmak üzere, ödeme yaptığım tutar ve yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak Minar Mobilya’nın makul ve adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.