Yanlış Ürün Türü Ve İptal İhmaline Karşı 1000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

28.09.2026 tarihinde Millenicom üzerinden 16 Mbps ADSL hizmeti talebiyle telefonla başvuru yaptım. Buna rağmen sistemlerine VDSL başvurusu alınmış ve adresimde VDSL altyapısı olmadığı için 30 günlük inceleme sonrasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreç beni mağdur edeceği için, başvurudan yaklaşık 30 dakika sonra arayıp iptal talebinde bulundum ve “talebiniz alındı” denildi.

Ertesi gün iptal sürecini sormak için tekrar aradığımda, işlemin 24 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Bugün, 30.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise iptal sürecinin hiç başlamadığını, sistemde başvurunun devam ettiğini ve iptal etmediğim gerekçesiyle 1.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Kurulum için Türk Telekom personeli adrese geldiğinde de başvuruyu iptal ettiğimi belirttim; personel de üzerimde “abone istemiyor” ibaresi yazılı bir etiket bırakarak kurulum yapmadan geri gitti.

Yanlış ürün türünde başvuru alınması, iptal talebimin zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi ve buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Başvurumun, ilk iptal talebinde bulunduğum tarih ve saate göre tamamen iptal edilmesini, adıma yansıtılan veya yansıtılabilecek tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin silinmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.