to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cayma Bedelimin Kesilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan ayrılarak Millenicom fiber ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru sırasında Vodafone cayma bedelini Millenicom’un karşılayacağı, tutarın da faturalarımdan düşüleceği bilgisi verildi. Buna güvenerek operatör değişikliği yaptım.
Vodafone’un cayma bedeli faturasını istedikleri gibi aldım ve Millenicom’a online kanaldan birkaç kez ilettim. Bana cayma bedeli faturamın sisteme ulaştığı ve bu konuyla ilgili tarafımla iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ayrıca cayma bedelinin faturalarımdan düşüleceği söylendiği halde hiçbir kesinti yapılmadı.
İki ay dolmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadığı ve müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Millenicom’dan, başta belirtildiği gibi Vodafone cayma bedelimin faturalarımdan eksiksiz olarak kesilmesini ve süreçle ilgili telefonla aranarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Hizmetim Millenicom müşteri numarası 5738521 üzerinden kayıtlıdır.
Kayseri Kocasinan’da Millenicom ev interneti aboneliği için başvururken, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelinin Millenicom tarafından karşılanacağı ve bu tutarın Millenicom faturalarımdan düşüleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım ancak verilen söz tutulmadı. Yaklaşık 2 aydır önceki operatörümdeki yaklaşık 600 TL üzeri cayma bedeli için “ödenecek, talimat verildi, size bilgi verilecek” denilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, cayma bedeli faturalarını hâlâ ben ödüyorum ve tarafıma da net bir dönüş sağlanmadı. Millenicom’un satış aşamasında verdiği cayma bedelini karşılama ve faturalarımdan düşme sözünü yerine getirmesini, yaklaşık 600 TL’lik cayma bedelimin eksiksiz olarak karşı operatöre ödenmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
