Verilen İndirim Sözünün Tutulmaması Ve 1.400 TL Ücret İadesi Talebi

03.03.2026 tarihinde Millenicom uzman departmanı ile fiber 100 Mbps internet hattımın Yerköy’den Kırıkkale merkeze nakil işlemi için telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede bana 1.000 TL nakil ücreti ve 400 TL kurulum ücreti yansıtılacağı söylendi. Bu tutarı yüksek bulduğumu, özellikle kurulum ücretini kabul etmekte zorlandığımı belirttim. Bunun üzerine 1.000 TL’lik nakil ücreti için “hiç sorun etmeyin” denilerek güvence verildi, 400 TL’lik kurulum ücreti için de 300 TL indirim uygulanacağı, faturaya 3 aya bölünerek 100’er TL şeklinde yansıtılacağı ifade edildi. Bu konuşmanın ses kaydının tutulduğunu da öğrendim. Bu söze güvenerek Millenicom’da kalmaya ve nakil işlemini başlatmaya karar verdim.

Ancak daha sonra faturamda 1.000 TL nakil ücreti ve 400 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam 1.400 TL’nin eksiksiz şekilde yansıtıldığını gördüm. 16.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu anlattığımda, kayıtların incelendiği ve beni haksız buldukları, ücret iadesi veya indirim yapılmayacağı söylendi. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmış hem de fahiş bulduğum bu toplam 1.400 TL nakil ücretiyle karşı karşıya bırakmıştır. Hizmet numaram/müşteri numaram 9960448’dir.

03.03.2026 tarihli ve ses kaydı bulunan telefon görüşmemde verilen sözlerin dikkate alınarak 1.000 TL nakil ücretimin iade edilmesini ve 400 TL kurulum ücreti üzerinden vaat edildiği gibi 300 TL indirimin 3 aya bölünerek her ay faturama 100 TL indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Millenicom’un müşterisine verdiği sözün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.