Taahhütsüz Sabit Fiyatın Kırılması Ve Sürekli Kesintiler

Millenicom’dan aldığım 100 Mbps hızındaki internet hizmeti için Eylül 2025 tarihinde taahhütsüz, sabit fiyatlı ve aylık 632 TL olarak bilgilendirilerek abonelik başlattım. Ancak bu süreçte hem sürekli kesintiler yaşadım hem de bana söylenen sabit fiyatın korunmadığını gördüm.

Abonelik başlangıcımdan bu yana her ay en az 7 gün boyunca gün boyu süren internet kesintileri yaşadım. Bu kesintiler “altyapı çalışması” adı altında açıklansa da, bu süreler için tarafıma hiçbir ücret iadesi ya da ek bir avantaj sağlanmadı. Kesinti dönemlerinde de tam fatura ödemeye devam ettim.

Nisan 2026 itibariyle internet fatura ücretim 730 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem bu fiyat artışının nedenini hem de bana başlangıçta söylenen sabit fiyat bilgisinin neden geçerli olmadığını sordum, ancak hiçbir mantıklı ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

Yeni taahhüt dönemi için internet ücretim 749 TL olarak gözüküyor. Modem zaten bana ait olmasına rağmen bu tutarı kabul etmiyorum. 1 yıl içinde yaşadığım internet kesintisi sorunlarımın da gözetilerek; Başlangıçta verilen taahhütsüz sabit fiyat bilgisinin korunmasını, sürekli yaşadığım kesintiler için de müşteri memnuniyeti kapsamında hakkaniyetli bir şekilde değerlendirme yapılarak tarafıma fiyat iyileştirmesi veya uygun bir kampanya sunulmasını talep ediyorum.

Sözleşme numaram 2341798’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana başlangıçta belirtildiği gibi makul ve istikrarlı bir fiyatla, kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.