Nakil Ve Kurulum Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi Ve İade Talebi

Millenicom ev internetim için geçen ay adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil başvurusu sırasında ne uygulama ekranlarında ne de herhangi bir bilgilendirmede benden alınacak nakil ve kurulum ücreti açıkça gösterilmedi. İşlemler esnasında ödeme alınmadığı gibi, herhangi bir onay ekranında da ücret bilgisiyle karşılaşmadım.

Nakil işlemi tamamlandıktan sonra SMS ile tarafıma 1.800 TL nakil ve kurulum ücreti yansıtıldığı bildirildi. Sadece uygulamadaki normal nakil adımlarında hiçbir ücret görünmezken, sonradan ayrı bir ücretler sayfasına girince ücretlerin orada yazılı olduğunu fark ettim. Nakil sürecinde bu bilgi açık ve anlaşılır şekilde karşıma çıkmadığı için, bilseydim kesinlikle bu firmayla devam etmez, başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi tercih ederdim.

Sonuç olarak nakil ve kurulum bedeliyle birlikte fatura da eklenince bu işlem bana toplamda 2.800 TL’ye mal oldu ve bu borcu ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, itirazım dikkate alınmadı.

Nakil sürecinde açıkça gösterilmeyen bu ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bilgilendirme eksikliğinin giderilerek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.