Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanlış Ücretlendirme İtirazı

Millenicom 5542658 numaralı fiber internet abonesiyim. 16.08.2026 tarihinde Edirne’deki yeni adresime internetimin naklini talep ettim ve nakil ile kurulum ücreti olarak 1.800 TL ödemeyi peşinen kabul ederek hizmetin taşınmasını sağladım. Kurulumdan sadece iki gün sonra, 19.08.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi.

Arıza kaydı açtırmamın ardından gelen ikinci Türk Telekom ekibi, ilk gelen ekibin bağlantıyı sağlam yapmadığını, apartman boşluğundaki kablonun tam sabitlenmediği için koptuğunu yanlarında bulunduğum sırada açıkça ifade ederek kabloyu tamir edip gitti. Bu işlemden sonra tarafıma 1.000 TL arıza bedelinin bir sonraki faturama yansıtılacağına dair mesaj geldi.

Ben bu arızayı oluşturan kişi değilim; nakil işlemini yapan ekibin hatalı bağlantısı sonucu yaşanan bir sorun için ikinci kez ücret ödemek istemiyorum. Üstelik nakilden sonraki ikinci günde internetin kopması, hizmetin baştan itibaren sağlam ve ayıpsız verilmediğini gösteriyor. Buna rağmen Millenicom müşteri hizmetlerini üç kez arayıp durumun nakil yapan ekibin ayıbı olduğunu, arıza ücretini ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söyleyerek ısrarcı davrandılar ve sorunu çözmediler.

Hem kısa sürede kopan internet nedeniyle mağdur oldum hem de kusurlu hizmet sonucu ortaya çıkan bir arıza için tekrar ücret ödemeye zorlanıyorum. Nakil sonrasında yaşanan bu kopma nedeniyle yansıtılacağı söylenen 1.000 TL’lik arıza ücretinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve hizmetimin ek bir bedel talep edilmeksizin sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.