Modemde Tekrarlayan Kurulum Hatası Ve Kullanılamayan İnternetten Fatura Şikayeti

Millenicom abonesiyim ve yaklaşık 2 senedir 2–3 ayda bir tekrarlayan modem kurulumu hatası yaşıyorum. İnternet birkaç ay sorunsuz çalıştıktan sonra bir anda kesiliyor, modem tekrar kurulum istiyor ve günlerce internetsiz kalıyorum. Modemde internet ışığı yanmadığı için bağlantının olmadığını anlıyorum.

Bu sorun her tekrarlandığında müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca görüştüm. İlkinde bunun “ilk defa böyle bir durum” olduğu söylendi ancak aynı problem düzenli aralıklarla devam etti. Ücret dahilinde teknik ekip çağırdım, ilk gelen ekip kapıyı bile çalmadan geri gitti, ikinci kez gelen ekip ise sorunu çözemediğini söyleyip ayrıldı. Modemi garanti kapsamında servise gönderdim, “bir sorun yok” denilerek geri yollandı fakat sorun yaşamaya devam ediyorum.

İnternetim düzenli olarak kesilmesine ve günlerce kullanamamama rağmen faturalarım eksiksiz şekilde tahsil ediliyor, kullanmadığım internet için her ay yüzlerce lira ödemek zorunda kalıyorum. Sürekli tekrarlanan bu bağlantı ve kurulum sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturalarım için tarafıma iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.