Millenicom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kurulum İptaliyle Karşılaşılan Büyük Mağduriyet

Millenicom’da aile evimde hâlihazırda devam eden bir aboneliğim bulunuyor. Aile evinden ayrıldığım için ikinci bir abonelik oluşturmak istedim ve 21.07 tarihinde arayarak modem dahil bir paket için başvurumu yaptım, onayımı da verdim. 25.07 tarihinde tekrar görüştüğümde e-Devlet onay süreci ile ilgili işlem yapılacağı söylendi ancak e-Devlet’e girdiğimde yeni aboneliğimle ilgili hiçbir kayıt olmadığını gördüm. Bu nedenle aslında ortada aktif bir abonelik kaydı olmadığını anladım.

Sonrasında görüştüğüm Millenicom personeli “Hemen talep oluşturuyorum, sizi arayacaklar” dedi. Aynı gün Millenicom’dan gelen SMS ile kurulum ekibinin ne zaman geleceğine dair bir randevu oluşturdum ve 26.08 tarihini seçtim. Daha sonra firmayla iletişime geçerek kurulum sırasında çalışıyor olacağım için babamın evde olacağını, bunun sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum, herhangi bir problem olmayacağı söylendi. Ertesi sabah kurulum ekibi geldiğinde beni arayıp mutlaka benim orada olmam gerektiğini ilettiler, babamın evde olduğunu söylememe rağmen kurulumu benim yanımda yapmak istediklerini belirttiler. Bunun üzerine iş yerimden izin alarak eve geldim.

Kurulum ekibine modemi sorduğumda yanlarında modem olmadığını, Millenicom’un sisteme modem girişi yapmadığını söylediler. Yaşadığım mağduriyet üzerine Millenicom’u aradığımda da net bir destek alamadım, çözümü yine kendim üretmeye çalıştım ve 27.08 sabahına kurulumun alınmasının benim için uygun olacağını belirttim. Kurulum ekibi evden ayrıldıktan sonra 27.08 tarihinde sabah saatlerinde geleceklerini düşündüğüm için işe gitmedim ancak saat 12.00’ye kadar hiçbir ekip gelmedi.

Bunun üzerine kurulum firması Teknofix’i aradığımda, Millenicom’un bu tarihle ilgili herhangi bir talep oluşturmadığını öğrendim. Yanlış ve eksik bilgilendirme, üst üste yaşadığım mağduriyetler, işe gitmeyip evde beklememe rağmen kurulumun yapılmaması ve sürecin bu kadar dağınık yönetilmesi nedeniyle Millenicom’dan son derece memnuniyetsiz kaldığımı Şikayetvar üzerinden belirtmek istiyorum.