Millenicom’da İnternetsiz Günler Ve Boşuna 1500 TL Modem Harcaması

Millenicom üzerinden sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır evimde hiç internet yok ve bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Toplamda 10’dan fazla kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ama sorun devam etti.

Bu süreçte bir teknik ekip eve geldi ve sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modemin bozuk olduğunu belirtti. Bunun üzerine yeni modem aldım ve 1500 TL masraf yaptım. Ancak daha sonra aslında modemle ilgili bir arıza olmadığı, sorunun başka bir yerden kaynaklandığı ortaya çıktı. Yani gereksiz yere yeni modem almam sağlandı ve boşuna masrafa sokuldum.

Çağrı merkezini her gün aramama rağmen yeni bir servis randevusu oluşturduklarını söylemelerine karşın teknik ekip tekrar eve gelmiyor. Ayrıca defalarca annemi değil beni arasınlar diye özellikle not düşülmesini istedim, not aldıklarını söylemelerine rağmen ısrarla annemi aramaya devam ediyorlar. Çağrı merkezindeki çalışanların ilgisi ve yönlendirmesi amatör kalıyor, sorun çözme konusunda hiçbir yetkinlik ve inisiyatif göstermiyorlar.

Bir buçuk haftayı aşkın süredir internetsiz kaldım, firmanın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmaması ve hizmet sunamamasına rağmen ücret almaya devam etmesi kabul edilebilir değil. Boşuna aldırdıkları 1500 TL’lik modem ücretinin tarafıma iade edilmesini ve internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarından mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.