Millenicomda İnternet Yok Muhatap Yok Çözüm Yok

Millenicom tam bir hayal kırıklığı – ne internet var ne muhatap
Son iki haftadır interneti doğru düzgün kullanamıyoruz. Sürekli kesintiler, hız düşüklüğü, bağlantı problemleri... Bir hizmet veremiyorsanız, en azından bu durumu açıklayacak bir muhatap beklersiniz değil mi? O da yok. Önce sorun bizden kaynaklı sandık ama değilmiş. Aynı problemi yaşayan birçok kullanıcı var. Demek ki bu fiyasko sadece bize özel değil, genel bir çöküş söz konusu. Herkes şikayetçi ama siz hâlâ "altyapı çalışması var" diyerek otomatik mesajla geçiştiriyorsunuz. İşin en komik yanı da şu: Kullandığınız altyapının sahibi olan operatörde bu tarz bir sorun yok. Yani sorun doğrudan sizin sisteminizde ama sorumluluk almak yok. Hizmet yok, iletişim yok, çözüm yok. WhatsApp hattınızdan hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Ama ne hikmetse müşteri olmak isteyen biri aradığında anında ulaşıyor.
(Müşteri hizmetlerinize bir tek "yeni müşteri olmak istiyorum" kısmından ulaşabiliyoruz zaten. Yakında orayı da kapatırsınız, hatta nasıl yapacağınızı da ben söyleyeyim: “Bu hat sadece yeni müşterilere yöneliktir, mevcut müşterilerimiz destek almak için farklı kanalları kullanmalıdır” dersiniz, başınız da ağrımaz. Zaten mevcut müşteriye zerre değer vermediğiniz için bu size çok yakışır.)
Mevcut müşterilerinize gelince; ne yazarsak yazalım, ne sorarsak soralım, muhatap yok. Anlaşılan sadece yeni müşteri kazanmaya odaklısınız. Mevcut müşterilerinizin derdi sizi ilgilendirmiyor. Daha da fenası, çağrı hattınıza ulaşıp birine bağlanmak imkansız. Bugün ulaşanlar yarın ulaşamıyor. Yarın ulaşanlar da zaten çözüm değil “standart cevap” dinliyor. Anlaşılan o ki, işinize geleni alıyor, geri kalanı umursamıyorsunuz. İki gün önce bu sorunla ilgili başka bir hesapla şikayet oluşturdum. Hesabı hatırlayamadığım için tekrar yazıyorum. (o hesaptaki şikayete de geri dönüş sağlamadınız diğer kullanıcılara geri dönüş sağlamadığınız gibi, boş yerine aradık ettik diye yer yapmayın) Bu mesajdan sonra da bugün içinde bir geri dönüş olmazsa, yarın bu hattı iptal ettiriyorum. Sizinle uğraşacağıma operatör değiştiririm, en azından sinir krizi geçirmem. Millenicom pişmanlıktır. Tavsiye değil, ibretlik örneksiniz.