to read complaints and reviews, or file yours. 
Millenicom tam bir hayal kırıklığı – ne internet var ne muhatap
Son iki haftadır interneti doğru düzgün kullanamıyoruz. Sürekli kesintiler, hız düşüklüğü, bağlantı problemleri... Bir hizmet veremiyorsanız, en azından bu durumu açıklayacak bir muhatap beklersiniz değil mi? O da yok. Önce sorun bizden kaynaklı sandık ama değilmiş. Aynı problemi yaşayan birçok kullanıcı var. Demek ki bu fiyasko sadece bize özel değil, genel bir çöküş söz konusu. Herkes şikayetçi ama siz hâlâ "altyapı çalışması var" diyerek otomatik mesajla geçiştiriyorsunuz. İşin en komik yanı da şu: Kullandığınız altyapının sahibi olan operatörde bu tarz bir sorun yok. Yani sorun doğrudan sizin sisteminizde ama sorumluluk almak yok. Hizmet yok, iletişim yok, çözüm yok. WhatsApp hattınızdan hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Ama ne hikmetse müşteri olmak isteyen biri aradığında anında ulaşıyor.
(Müşteri hizmetlerinize bir tek "yeni müşteri olmak istiyorum" kısmından ulaşabiliyoruz zaten. Yakında orayı da kapatırsınız, hatta nasıl yapacağınızı da ben söyleyeyim: “Bu hat sadece yeni müşterilere yöneliktir, mevcut müşterilerimiz destek almak için farklı kanalları kullanmalıdır” dersiniz, başınız da ağrımaz. Zaten mevcut müşteriye zerre değer vermediğiniz için bu size çok yakışır.)
Mevcut müşterilerinize gelince; ne yazarsak yazalım, ne sorarsak soralım, muhatap yok. Anlaşılan sadece yeni müşteri kazanmaya odaklısınız. Mevcut müşterilerinizin derdi sizi ilgilendirmiyor. Daha da fenası, çağrı hattınıza ulaşıp birine bağlanmak imkansız. Bugün ulaşanlar yarın ulaşamıyor. Yarın ulaşanlar da zaten çözüm değil “standart cevap” dinliyor. Anlaşılan o ki, işinize geleni alıyor, geri kalanı umursamıyorsunuz. İki gün önce bu sorunla ilgili başka bir hesapla şikayet oluşturdum. Hesabı hatırlayamadığım için tekrar yazıyorum. (o hesaptaki şikayete de geri dönüş sağlamadınız diğer kullanıcılara geri dönüş sağlamadığınız gibi, boş yerine aradık ettik diye yer yapmayın) Bu mesajdan sonra da bugün içinde bir geri dönüş olmazsa, yarın bu hattı iptal ettiriyorum. Sizinle uğraşacağıma operatör değiştiririm, en azından sinir krizi geçirmem. Millenicom pişmanlıktır. Tavsiye değil, ibretlik örneksiniz.
Ben Bursa Panayır Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Eve, eşimin adına internet bağlattık ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. 450 TL fatura ödüyordum, ancak son 2 aydır nedenini bilmediğim bir sebepten dolayı 570 TL fatura geliyor ve internet 1 haftadır çalışmıyor. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, sibe...
Millenicom bireysel ev interneti müşterisiyim. 8 gündür arıza var denilerek ne bir teknik servis yönlendirmesi yapıldı ne de muhatap bulabildim. Mobil uygulamasına ulaşım sağlanamıyor. Sistem çökmüş durumda. Bugün kapatmak için başvuru yaptım ve aboneliğimi iptal ettim. Çok mağdur edildim.
Güya fiyatı uygun diye tercih ettiğiniz operatör, 3 ay sonra diğer köklü firmalarla aynı fiyata çıkıyor. Müşteri temsilcisi yok, her gün yoğun saatlerde internet hızı düşüyor, ayda 1-2 kez kesiliyor ve kendi internet siteleri bile çöküyor. Pişmanlık...
Yorumlar