Millenicom'da İnternet Kesintisi Ve 1000 TL İptal Ücreti Talebi

23.07.2026 Perşembe günü saat 12:00’de Millenicom aracılığıyla Superonline altyapısı üzerinden 100 Mbps internet paketim ve modem kurulumum yapıldı; hizmeti kullanmaya başladım. Ancak aynı gün saat 20:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç kullanamadım.

Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradım; uzaktan modem üzerinden bazı işlemler yaptılar ancak sorun çözülmedi. Altyapıyı kontrol ettiklerini, bir problem görünmediğini, sorunun modem kaynaklı olabileceğini söyleyip arıza kaydı açtılar ve 24.07.2026 Cuma günü ekip yönlendirilebileceğini belirttiler. Sonrasında arıza ekibiyle de görüştüm; en geç iki gün içinde bana ulaşacaklarını söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ gelen‑giden olmadı, internetim çalışmıyor ve modemde LOS ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin 5 ila 7 gün içinde tamamlanabileceğini ilettiler. Bu sürenin çok uzun olduğunu, daha hızlı hizmet almam gerektiğini, bu şekilde hizmet almak istemediğimi ve gelen modemin de yeni olmadığını, kutu açılışının yanımda yapılmadığını belirttim. Sorun gerçekten modem kaynaklı ise bunun benim kusurum olmadığını, düzgün hizmet veremedikleri için yaşanan bir problem olduğunu, bu nedenle bu sürece müşterinin değil firmanın sahip çıkması gerektiğini ifade ettim.

Hizmet alamadığım için internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde iptali kabul ettiler; ancak bu kez de iptal için 1.000 TL talep edeceklerini, bu bedeli onaylamazsam aboneliği iptal edemeyeceklerini ilettiler. Yani hem internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadım, hem mağdur oldum, hem de üstüne iptal için benden ücret isteniyor. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde, görüştüğüm hanımefendinin kendisini en yetkili kişi olarak tanıtması ve ısrarla ödeme yapmazsam iptal olmayacağını söylemesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Millenicom’u, önceki internet sağlayıcımdan memnun olmadığım için tercih etmiştim; ancak yaşadıklarım sonucunda Millenicom’un onlardan bile daha problemli bir firma olduğunu gördüm. Müşterisini bu kadar zor durumda bırakan, hizmet alamadığı halde iptal ücreti talep eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, mağduriyetimin dikkate alınarak iptal edilmesini ya da kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde, taahhüt veya ek bedel baskısı olmadan kullanabileceğim şekilde derhal düzeltilmesini talep ediyorum.