Millenicom’da Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Millenicom’dan 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızına sahip bir internet paketi satın aldım. İzmir Buca’da yaşıyorum ve evim fiber kutusunun hemen yanında olmasına rağmen kısa süre sonra hız problemleri yaşamaya başladım. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 80 Mbps civarında, yükleme hızımın ise 7 Mbps olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda hat değerlerimin normal olduğu, hızla ilgili bir problem varsa modem değişikliği yapmam ve iç tesisatımı kontrol ettirmem gerektiği söylendi. Ancak detaylı bir şekilde araştırma yaptıktan sonra, servis sağlayıcı tarafından bana tanımlı olan yükleme hızının 8 Mbps olduğunu tespit ettim. Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez indirme hızımı 75 Mbps’e düşürürlerse yükleme hızımın 15 Mbps’e çıkabileceğini, hattımın en fazla bunu desteklediğini söylediler. Ben de buna razı oldum, ancak yapılan değişiklikten sonra dahi sorunlarım kesinlikle çözülmedi. Oyunlarda sürekli ping ve delay problemi yaşadım, özellikle Wi-Fi kullanımında ise neredeyse aynı odada olmama rağmen internete doğru düzgün bağlanamıyordum.

Daha önce aynı adreste, yaklaşık bir yıl önce yine Millenicom kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen bu süreçte her seferinde modem değişikliği, iç tesisat kontrolü, hız düşürme gibi çözümler önerildi ve sorunun hiçbir zaman kendi taraflarında olabileceğini kabul etmediler.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de eksik ve sorunlu hizmet aldım. Son aşamada internet sağlayıcısını değiştirdim ve şu an aynı adreste sabit olarak yaklaşık 85 Mbps indirme ve 19 Mbps yükleme hızlarıyla sorunsuz internet kullanıyorum. Bu da sorunun benim iç tesisatımda değil, Millenicom tarafında olduğunu açıkça göstermektedir.

Ocak 2026 ile Mart 2026 arasındaki dönemde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, tarafıma eksik hizmet verilen süre için özür dilenmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden habersiz olarak yükleme hızımın düşürülmesini de son derece yanlış ve güven sarsıcı bulduğumu belirtmek isterim.