Millenicom'da Bitmeyen Borç Sarmalı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Millenicom adlı servis sağlayıcıdan aldığımız hizmeti Ağustos ayında sonlandırarak ilişiğimizi kestik. Ancak aylar sonra, modem iadesi konusunda hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, 600₺'lik modem bedeli fahiş bir şekilde 4.677₺ olarak tarafımıza fatura edildi.

Konuyu çözmek için firmaya ulaştığımızda "Dosya avukatta, biz karışamayız" denilerek başlarından savıldık. Yönlendirildiğimiz hukuk bürosu ise hiçbir itirazımızı dinlemeyip "Ödemezseniz yasal takip/icra başlatacağız" tehdidiyle bizi köşeye sıkıştırdı. Yasal takip baskısı nedeniyle zar zor denkleştirip bu 4.677₺'yi ödedik. Konunun kapandığını sanıyorduk ancak kâbus bitmemiş.

Ödemeyi yapmamızın üzerinden bir ay bile geçmeden bu kez de "Hizmetinize ait son ödeme tarihi geçmiş 255₺ faturanızı ödemediğinizi tespit ettik. Yasal takip sürecinin başlaması için ödemenizi yapın" şeklinde bir mesaj aldık.

Şok içerisinde bugün saat 09:48'de müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevap, sistemin nasıl bir haksız kazanç mantığıyla işlediğini kanıtlar nitelikteydi. Bana, bir önceki (zorla ödediğimiz) borcu geç ödediğimiz için bu yeni borcun çıktığı söylendi. Müşteri temsilcisine; "Şimdi bu 255 TL'nin de tarihi geçmiş diyorsunuz, o zaman bunu geç ödediğim için de yarın öbür gün bana tekrar fatura mı çıkacak?" diye sorduğumda "Evet, çıkabilir" yanıtını aldım.

Millenicom'dan şikayetçiyim.

Yasal bağı kopardığım bir firmadan, aylar sonra fahiş fiyatlar ve avukat tehditleriyle para tahsil edilmesini,

Borcu kapattığım halde sürekli arkadan yeni "gecikme/faiz" faturaları gönderilerek bir borç döngüsü yaratılmasını,

"Evet, yine borç çıkabilir" diyebilecek kadar umursamazlaşan müşteri hizmetleri anlayışını kabul etmiyorum.

Bu yapılan, kurumsallıktan uzak, insanları yıldırma ve haksız kazanç elde etme politikasıdır. Tüketicileri haksız yöntemlerle borç sarmalına sokan bu firmayı kimseye önermiyor, herkesi benim yaşadığım bu sürece bakarak dikkatli olmaya davet ediyorum.