Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 1000 TL Teknik Destek Ücreti

19.01.2026 tarihinden bu yana Millenicom abonesi olarak yaşadığım internet kesintisi ve ping sorunları, aylar süren bir mağduriyet hikayesine dönüşmüştür. Bu süreçte firmanın “çözüm” adı altında sunduğu tek şey, aylardır süregelen oyalama niteliğindeki uygulamalar olmuştur.

Ocak ayında başlayan süreçte, “48 saat içinde vıp ekip yönlendirilecek” denilerek tarafıma net bir söz verilmiş, ancak yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir somut destek sağlanmamış ve bu ilk dönem tamamen sonuçsuz bırakılmıştır. Bu yaşananlar, firmanın müşterisine yaklaşımının yalnızca ilk işaretiymiş. Aradan aylar geçmesine rağmen, 03.07.2026 tarihi itibarıyla internet bağlantım hâlâ kopmakta ve düzenli bir şekilde hizmet alamamaktayım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sisteminizde hiçbir sorun görünmüyor” denilerek yaşadığım problem adeta yok sayılmakta, görüşme devam ederken internetim kesilmesine rağmen arıza kaydı dahi oluşturulmamaktadır.

En vahim ve rahatsız edici noktalardan biri ise, aylardır sağlıklı hizmet verilemeyen bir altyapı için, arıza kaydı oluşturmak yerine teknik destek adı altında benden 1000 TL gibi haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edilmesidir. Kendi teknik arızasını gidermek için müşterisinden bu şekilde ek ücret talep eden bir yaklaşımdan son derece mağdur olmuş durumdayım. BTK nezdinde de, abonelerini bu denli sistematik bir şekilde mağdur eden ve teknik yetersizliğini müşteriye fatura eden bu firmanın bu kadar korunuyor olmasını kamuoyu ile birlikte sorgulamak istiyorum.

Aylardır süren bağlantı sorunlarımın derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım halde benden talep edilen 1000 TL’lik teknik destek ücretinin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinde sürekli tekrarlanan “sorun görünmüyor” şeklindeki gerçeği yansıtmayan söylemlerin son bulmasını talep ediyorum.