to read complaints and reviews, or file yours.Rastgele Saatlerde Kesintili İnternet Ve Haksız 1000 TL Ücret Uyarısı
Millenicom üzerinden 35 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık son 1 aydır günün tamamen rastgele saatlerinde, bazen öğlen 14:20’de bazen de gece 02:00’de olmak üzere sık sık internet kesintileri yaşıyorum. İnternetin ne zaman gideceği belli olmadığı için bağlantıya ihtiyaç duyduğum her anda sorun yaşayabiliyorum.
Yaşadığım bu kopmalarla ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip görüşmeyi hızlıca sonlandırıyorlar. Ayrıca internet arızam için kayıt oluşturulduğunda bana şu içerikte bir metin gönderiliyor: “Değerli Müşterimiz, internet arızanız için kayıt oluşturulmuştur. Yapılacak kontroller sonucunda arıza bina içi kablo bağlantılarından, modem kurulumundan ya da benzeri iç tesisat sorunlarından kaynaklanıyorsa 1.000,00 TL işlem ücreti tarafınıza yansıtılacaktır. Eğer sorun altyapıdan kaynaklanıyorsa herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır. Sadece iç tesisat kaynaklı sorun olması durumunda yansıtılacak ücreti onaylıyor musunuz? Onaylamıyorum / Onaylıyorum.” Bu durumda, sorunumu çözmek için benden 1.000 TL talep edilebileceği yönünde bir uyarı ile karşı karşıya kalıyorum.
Sürekli kopan bir internet bağlantısı varken ve henüz sorunun tam kaynağı net şekilde tespit edilmemişken bu tür bir ücret uyarısı almak beni rahatsız ediyor. İnternet hizmetimden kesintisiz şekilde faydalanmak istiyorum. Millenicom’un hattımı detaylı şekilde kontrol ederek bu bağlantı kopmalarını kalıcı olarak gidermesini ve bu süreçte bana ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Millenicom’un benimle kolayca iletişime geçebilmesi için müşteri numaramı da paylaşmak istiyorum: 9386375.
Gelişme
Millenicom üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetinde uzun zamandır ciddi stabilite ve performans sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantımda sık sık lag, gecikme ve kopmalar oluyor, bu yüzden özellikle online oyun oynayamıyorum. 35 Mbps olan paketimde modemi sıfırlamama rağmen en fazla 26 Mbps hız alabiliyorum.
Hattımda online oyunlarda ani kopmalara (disconnect) neden olan jitter ve paket kaybı (packet loss) sorunu bulunuyor. Bu durum hem hız anlamında hem de bağlantı kararlılığı açısından hizmetten verim almamı engelliyor.
Millenicom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, IP adresimle ilgili sorun olduğu ve bunun çözüldüğü, arıza kaydımın kapatıldığı söylendi; ancak aynı sorunlar herhangi bir düzelme olmadan devam ediyor.
Hattımda normalde gecikme (ping) sürem 12 MS civarındayken özellikle yükleme (upload) esnasında ping değerim anlık olarak 227 MS seviyelerine fırlıyor. Yaşadığım bu aşırı yüksek Upload Latency / Bufferbloat sorunu nedeniyle online oyunlarda sürekli olarak anlık donmalar ve doğrudan sunucudan kopma problemleriyle karşılaşıyorum. Evdeki tüm cihazlar kabloyla bağlı olmasına rağmen bu şişme tüm hat genelinde yaşanıyor.
Müşteri numaram 9386375’tir. SNR Margin (Sinyal Gürültü Oranı) değerlerimin detaylı olarak kontrol edilmesini, portumun ve bağlı olduğum santral/cihazın yeniden gözden geçirilmesini, hattımın daha kararlı bir profile (mümkünse Fast Path moduna) alınmasını ve altyapısal bir optimizasyon yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin, ödediğim ücretin karşılığını verecek şekilde stabil ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.
