Millenicom İnternet Nakilinde 15 Gün Kesintisi ve Haksız Kurulum Ücreti

Millenicom kullanıcısıyım. 29 Eylül’de aynı ilçede farklı bir sokağa taşındığım için internetimin nakil işlemini müşteri hizmetlerini arayarak başlattım. Nakil işleminin 3 gün içinde tamamlandığı söylendi ve eve bir görevli geldi. Ancak gelen kişi internet kablosunun neye benzediğini bile bilmedi, biz göstererek zorla bulduk. Sadece hazırda duran modemimin arkasına internet kablosunu taktı, 24 saat içinde açılacağını söyleyip gitti.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen internetim kesinlikle açılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduğumu sandım, ancak daha sonra öğrendim ki hiçbir şekilde kaydım açılmamış. Altyapı yok denilerek eve gelmeyen bir internet hizmeti yüzünden tam 15 gün boyunca evime Türk Telekom teknik ekiplerinden kimse gönderilmedi, hiçbir işlem yapılmadı. Her aradığımda “kaydınız açıldı, işlemde” denilerek bana defalarca yanlış bilgi verildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

15 günün sonunda telefonda sinir krizi geçirecek kadar zor durumda kaldığım bir görüşmede Tayfun isimli temsilcinin kaydımı gerçekten iletmesinden sonra, 13 Ekim’de saat 15:30 civarı Türk Telekom teknik ekipleri eve geldi ve sorunu sadece 10 dakika içinde çözdüler. Yani 10 dakikalık bir işlem yüzünden 15 gün boyunca internetsiz bırakıldım. Buna rağmen bir de bana kurulum ücreti yansıtıldı. Eklediğim görselde çok net olarak arıza kaydının defalarca kez aramama rağmen 13 ekimde işleme alındığı açıkça görülmektedir. Millenicom yalancı hizmet vermekten kaçınan müşteri düşmanı bir internet sağlayıcısıdır

Eski adresimde de Millenicom interneti hiçbir zaman verimli kullanamadım, Wi‑Fi performansı çok kötüydü ve sürekli kablolu kullanmak zorunda kaldım. Defalarca yaşadığım bu sorunlarla ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı, doğru düzgün bir hizmet verilmedi. Tüm bunların üstüne, bugün gelip internetimi aktif hale getiren Türk Telekom teknik ekibinin yaptığı standart işlem için de ekstra fatura çıkacağını tarafıma ilettiler. İnternet hizmeti sağlayıcısının karşılaması gereken bu temel teknik destek hizmeti için kesinlikle ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem 15 gün boyunca internetsiz bırakılmam, hem de üzerine kurulum ve olası ekstra teknik hizmet bedelleriyle mağdur edilmem kabul edilemez. 1 Aralık’ta bitecek olan taahhüdümün sonuna kadar mecburen kullanmak zorunda olsam da, taahhüdüm biter bitmez başka bir internet sağlayıcısına geçeceğim.  

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle benden tahsil edilen kurulum ücretinin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bugün Türk Telekom teknik ekiplerinin yaptığı işlem için tarafıma herhangi bir ek fatura ya da ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.