to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom "Bağlantınız İçin Son Aşamaya Geçilmiştir" Saçmalığı!
14 Aralık 2023 tarihinde başvurduğum Millenicom internet hizmeti için hızlı bir şekilde dosya ve modem kargolama gibi işlemler tamamlandı. Ardından 'bağlantı işlemleri aşamasına geçildi' şeklinde bir SMS aldım. Türk Telekom'dan yetkililer gelerek kablo kontrolleri yaptı ve her şeyi hazır hale getirdi. Ancak bu aşamadan sonra Millenicom'un işlemlerinde aksamalar başladı. Bağlantı aşamasına geçilmesinin üzerinden toplamda 7 gün, bu durumun 'son aşamaya geçilmiştir' olarak bildirilmesinin üzerinden ise 5 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ tamamlanmadı. WhatsApp ve telefon aracılığıyla ulaşmaya çalıştığım destek hizmeti ise tamamen işlevsizdi ve sadece müşterileri oyalamak için var gibi görünüyordu. Bugün yasal olarak 7. Gün ve sözleşmede yazan süre sınırındayız. Eğer bugün bağlantı sağlanmazsa, mahkemeye başvurmak dışında bir seçenek bırakmadılar. Özellikle dün WhatsApp destek hattındaki s*** ve k*** Hanım, bugün ise m*** Hanım'ın müşteri oyalama konusunda oldukça başarılı olduklarını belirtmek isterim. Kısacası abonelik sürecinin başlangıcı ve devamı ne kadar hızlı olursa olsun, aktivasyon konusunda oldukça yavaşlar ve müşteri destek hattı kesinlikle müşteriye destek sağlamak yerine onları oyalamak ve kendi hatalarını gizlemek için oluşturulmuş. Destek almanız mümkün değil. Ucuz olmalarının sebebi anlaşılan bu kalitesiz hizmet anlayışları imiş.
Aboneliğimi iptal ettim ve kendileri hakkında avukat aracılığıyla şikayette bulundum, şimdi Millenicom düşünsün. Ayrıca aboneliği iptal eden hanımefendi de ilk talepte bulunduğumda da işlemi hemen yapabiliyorken 'sürecinizi başlattım 48 saat içinde sonlanır' şeklinde bir yanıt verdi, halbuki hemen anında da yapabiliyorlarmış. Bunu şöyle öğrendim, iptal talebimden 2-3 saat sonra alakasız bir şekilde SMS geldi mil..com dan, bağlantınızın sağlanabilmesi için bir referans abone numarası giriniz şeklinde. Böyle bir iletişimsizlik var ekibin içinde, veya konunun yargıya gideceğini anlayıp tırsmış olabilirler. Bu SMS i ne için aldığımı öğrenmek için aradım ve karşımdaki müşteri temsilcisinin tepkisi şu oldu 'aaa iptal mi ettiniz, bir kontrol edeyim tekrar. ', nasıl yani :) haberleri yok yani müşterinin son durumundan, kendilerine sunulan metni karşıdaki müşteriye okuyup telefonu kapatmak dışında bir işlevleri yok çünkü. Neyse, bu şaşıran müşteri temsilcisine iptal birimine tekrar yönlendirilmek istediğimi söyledim, ve aynı birim bu defa tripli bir şekilde iyi tamam iptal ediyorum minvalinde işlem yapıp sonunda beni azad ettiler. Yani iptal işlemini uzatabildikleri kadar uzatmak istiyorlar ve arada yalandan bağlantı için SMS atıp çalışıyoruz imajı veriyorlar. Böyle bir kurumun sözde hizmetinin kapısından son anda kurtulduğum için kendimi şanslı hissediyorum, kalanlara sabır diliyorum.
Hee bir de, iptal işlemi gerçekleştikten sonra hiç ses seda çıkmayan firmadan bir anda zırt pırt SMS almaya başladım, yanlış anlamayın abonelik veya bağlantı vs için değil, sayelerinde hiç kullanmak nasip olmayan modemlerini iade etmem için :) Hiç merak etmesinler bana verdikleri hizmet hızıyla modemlerini iade edeceğim, 'modem iadesi için son aşamaya geçilmiştir' :)
