Millenicom Ağında Sürekli Paket Kaybı Ve Yanıltıcı Ev İçi Arıza İddiaları

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetinde 3–4 gündür özellikle akşam saatlerinde dinamik paket kaybı (loss) yaşıyorum. Oyunlarda ve genel internet kullanımında ciddi gecikmeler ve kopmalar meydana geliyor.

Pingplotter programı ile yaptığım testlerde, ev içi bağlantımın olduğu ilk nokta yani bilgisayarım ve kablomun bağlı olduğu 1. Hop’ta %0 kayıp ile sorunsuz iletişim sağlanıyor. Buna rağmen Millenicom altyapısında görünen 3. Ve 6. Sunucu noktalarında (hop) grafikler sürekli kırmızıya dönüyor ve belirgin paket kaybı oluşuyor. Bu durum sorunun tamamen Millenicom tarafındaki omurga veya yönlendirme kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu problemle ilgili son 3–4 gün içinde müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde sorun bende denilerek ev içi tesisata yönlendirildim ve ücretli ev içi servis teklif edildi. Hem pingplotter testlerim hem de bağlantı yapım gereği evimde kablo veya modem kaynaklı bir arıza bulunmamaktadır. Buna rağmen çağrı merkezi konuyu teknik olarak anlamadan, standart ev içi arıza senaryosu üzerinden ilerlemeye çalışmaktadır.

Abonelik numaram 5227366’dır. Millenicom’dan beklentim, ağ ve omurga tarafında detaylı teknik inceleme yapılması, paket kaybına neden olan problemli noktanın tespit edilerek giderilmesi ve hattımın mümkünse temiz bir IP bloğuna veya sorunsuz bir porta taşınmasıdır. Ev içi arıza varsayımıyla ücretli servis yönlendirilmesi yerine, Network ekibinin doğrudan hat üzerinde çalışma yapmasını talep ediyorum.