İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopmalar İçin Ücretsiz Altyapı Talebi

Millenicom’dan ev interneti hizmeti alıyorum, sözleşmemde 35 Mbps hız görünmesine rağmen internetimi hiçbir zaman bu hızda kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum; çoğu zaman 10–11 Mbps civarında hız alıyorum ve bunun yanında sık sık kopma ve bağlantının tamamen kesilmesi gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Aslında internete abone olduğum günden beri benzer sıkıntılarla uğraşıyorum.

Daha önce de kopma problemleri için ekip yönlendirildi, modemi değiştirdiler; ancak yaklaşık bir hafta geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı. Evime gelen ekip, bina içi altyapı kablosunun değişmesi gerektiğini, bunun için de 750–800 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben bu firmanın müşterisiysem, altyapının sağlanmasının ve düzgün çalışmasının firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bana özel herhangi bir hat çekilmedi; apartmanda zaten hazır olan mevcut hattı kullanıyorlar, şimdi bu kabloda sorun var diyerek ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Millenicom’a defalarca ulaşmaya çalıştım, arıza kaydı oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Abone numaram 555 7456, aylık yaklaşık 620 TL fatura ödüyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hızda ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

Altyapı kablosunun yenilenmesi için talep edilen 750–800 TL civarındaki ücretin iptal edilmesini, bina içi altyapımın ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarifemde belirtilen 35 Mbps hızı stabil ve kopmasız şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım hizmet kalitesi sorunlarının giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da benimle açık bir şekilde iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.