Mevcut Modemim Çalışırken Zorunlu Modem Değişimi Ve Ek Ürün Satışı Dayatması

2 Yıldır Kullandığım Modemle Sorun Yokken Millenicom Tarafından Zorla Modem Satışı Dayatılıyor.

Şikayet İçeriği:

Yaklaşık 2 yıldır Millenicom internet aboneliği kullanmaktayım. Bu hizmeti almaya başladığım ilk günden bu yana, daha önce TurkNet üzerinden temin ettiğim ve kalitesinden memnun kaldığım ZyXEL marka modem ile sorunsuz şekilde internet bağlantımı sağlamaktaydım.

Ancak son zamanlarda tarafıma Millenicom tarafından modemimin değiştirilmesi gerektiği, yeni modemin kendileri tarafından gönderileceği ve ücretinin faturama yansıtılacağı şeklinde bir bildirim yapılmıştır. Bu durum son derece şaşırtıcı ve hukuki açıdan problemlidir. Çünkü:

Mevcut modemim çalışmaktadır. Teknik olarak hiçbir sorun yaşamamaktayım.

Bugüne kadar aynı modemle Millenicom hizmeti alıyordum, neden şimdi değişim zorunlu hale geldiği konusunda hiçbir teknik gerekçe sunulmamıştır.

Sözleşmemde modem değişikliğiyle ilgili bir zorunluluk yer almamaktadır.

Modemi değiştirmezsem internetimin kesileceği yönünde açık ya da dolaylı tehdit hissettirilmiştir. Bugün itibariyle internet bağlantım da kesilmiş durumdadır.

Bu durum, açıkça müşteriye dayatmayla ek ürün satma çabası izlenimi uyandırmaktadır. Teknik bir zorunluluk ya da modem uyumsuzluğu söz konusu değilken, zorla modem gönderilmesi ve bunun fatura edilmesi hem etik dışı hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Eğer gerçekten teknik bir zorunluluk varsa, bunun:

Yazılı belge ile açıklanması,

Mevcut modemimin neden uyumsuz hale geldiğinin teknik verilerle açıklanması,

Bağlantı kesintisinin nedeni olarak bu değişimin zorunlu olduğunu gösteren resmi açıklamaların sunulması gerekir.

Aksi halde bu yaklaşım, açıkça tüketiciye baskı ile yeni taahhüt yaptırma veya donanım satma stratejisi olarak değerlendirilebilir.

Bu şikayetimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de ileteceğimi bildirir, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

İsim:
Ahmet
Tarih:
[15.06.2025]