Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Açıklamaları

04.06.2026 tarihinde İzmir Çiğli’deki adresim için Millenicom üzerinden sabit internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir kurulum yapılmamıştır.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede tarafıma “bugün ekipler gelecek” denilerek aynı vaatler tekrarlandı, ancak hiçbirinde söylenenler yerine getirilmedi. Müşteriyi sürekli aynı sözlerle oyalamak ve gerçek dışı bilgiler vermek kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmamıştır. Cuma günü saat 17.30 civarında aranarak kurulum için eve gelecekleri bildirildi. O sırada evde olmadığımı ve yaklaşık yarım saat içinde evde olabileceğimi söylememe rağmen, görevli kişi mesailerinin saat 18.00’de biteceğini belirterek kurulumun yapılıp yapılamayacağı konusunda herhangi bir söz veremeyeceğini ifade etti. Yaklaşık 20 gündür bekleyen bir müşteriye son dakikada yapılan bu arama ve sergilenen yaklaşım, sürecin ne kadar plansız ve özensiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Başvuru aşamasında verilen taahhütlerin hiçbirine uyulmamış, müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanlış yönlendirilmiş ve gereksiz yere bekletilmiş durumdayım. İnternet hizmeti almak için başvurduğum firma tarafından haftalardır mağdur ediliyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve internet kurulumumun daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.