Kurulum Gecikmesi Ve Aktif Olmayan Fiber İnternet

Millenicom fiber internet için 25 Nisan günü başvuruda bulundum, 27 Nisan sabahı İstanbul Sancaktepe’deki evime kurulum için ekip geldi. Eve ont cihazı ve modem getirildi, bağlantılar yapıldı ancak internetim bir türlü aktif olmadı. Gelen görevli bina tarafında sinyal olmadığını, gün içinde düzeleceğini söyledi fakat üzerinden saatler değil günler geçti, 29 Nisan itibarıyla hâlâ internete erişimim yok.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 2–3 defa arayarak şikayet kaydı açtırdım. İki defa teknik ekip yönlendirildi, her gelen ekip aynı şekilde “bugün çözülecek” bilgisini verdi ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Son gelen teknik personelin ardından ont cihazının alarm ışığı sürekli yanmaya başladı ve bu durum da devam ediyor.

Hem verilen “48 saat içinde kurulum” garantisi yerine getirilmedi, hem de günlerdir internetsiz bırakılmama rağmen faturaya yansıtılmak üzere kurulum bedeli alınıyor. İnternetim hâlâ aktif edilmediği halde bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Fiber internet hizmetimin acilen aktif edilmesini, ont cihazındaki alarm durumunun düzeltilmesini ve internet hizmetini fiilen kullanamadığım bu süre boyunca kurulum ve benzeri tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.