İzinsiz Abonelik Değişikliği, İnternet Kesintisi Ve Fazla Modem

1787002273 numaralı Millenicom aboneliğimde farklı bir firmadan, Millenicom’un 300 TL olarak belirttiği tarifeye geçmek istedim. Telefon görüşmesinde bana 299 TL internet ücreti ve 70 TL modem ücreti olacağı, mevcut modemimin üzerine kurulum yapılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine 22.04.2026 tarihinde Millenicom’a geçişim sağlandı.

Ancak 23.04.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Arıza için teknik ekip beklerken, yeni kurulum için elinde modemle Türk Telekom ekibi gelip kurulum yaptı. Sonrasında aboneliğimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilip yeni abone yapıldığımı öğrendim. Şu an evimde iki adet modem bulunuyor ve bu modemin ne olacağı konusunda Millenicom tarafı dahi net bir bilgi veremiyor, tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

22.04.2026 tarihinden bu yana yaşadığım bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini yaklaşık 55 kez aramama rağmen sorun çözülmedi. Toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem internet hizmetimi sağlıklı şekilde alamadım hem de üstüne haberim olmadan yeni abonelik ve ikinci modem ile karşı karşıya bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız yere ödemiş olduğum tutarların iadesini, fazla gönderilen modem ve abonelik karmaşasına dair net bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.