İzin Almadan Abonelik İptali Ve Sözleşme Sunulmaması

Millenicom aboneliğimin iptal sürecinde hem birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaştım hem de açıkça bekletilmesini istediğim iptal işlemi onayım olmadan gerçekleştirildi. Bu paylaşımı bir teklif alma ya da aboneliğe geri dönüş beklentisiyle değil, tamamen yaşadığım süreci ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili yanıtları diğer tüketicilerle paylaşmak için yapıyorum.

Süreç, yüksek gelen faturamın nedenini öğrenmek için Millenicom müşteri hizmetlerini aramamla başladı. Taahhüdümün bittiği ve bu nedenle faturamın yükseldiği söylendi; ancak taahhüt bitimiyle ilgili bana hiçbir bildirim gelmedi. SMS gönderildiği iddia edilince, mesajın içeriğini ve gerçekten gönderildiğine dair kayıtların bana yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Talep oluşturulduğu ve sistemsel sorun nedeniyle gecikme olduğu söylendi, fakat bu kayıtlar bana hiçbir zaman sunulmadı.

Sorunum çözülemeyince aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Sonrasında aboneliği sürdürmem için defalarca arandım. İptal koşulları anlatılırken modemin kiralık olduğu, iade etmem gerektiği ve kargo ücretinin yaklaşık 200 TL olacağı, bu bedeli de benim ödeyeceğim ifade edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde bunun sözleşmemde yazdığı söylendi. Bunun üzerine onayladığım sözleşmenin bir kopyasını istedim.

Bu aşamada temsilciye açıkça “Sözleşmem bana ulaşana kadar iptal işlemini bekletin, onayım olmadan iptal etmeyin” dedim ve “Tamam” yanıtını aldım. Daha sonra yapılan aramalarda da sözleşmemi beklediğimi ve bu süreçte iptal işleminin yapılmasını onaylamadığımı defalarca dile getirdim. Buna rağmen sözleşmem hiç gönderilmeden aboneliğimin sonlandırıldığını ve internetimin kesildiğini öğrendim, ardından 14 günlük modem iade süreci başlatıldı.

Bu işlemle ilgili tekrar şikayet oluşturduğumda beni arayan temsilci, ses kayıtlarının incelendiğini, iptali onaylamadığımın tespit edildiğini, yanlış işlem yapıldığını ve ilgili çalışan hakkında tutanak tutulduğunu söyledi. Hemen ardından ise “Abonelik iptal edildiyse geri dönüşü yok, işlem yapamıyoruz” denildi. Yani bana açıkça hatalı işlem yapıldığı kabul edilmesine rağmen, sonuçlarıyla tamamen baş başa bırakıldım.

Sözleşmem konusunda da her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir temsilci sözleşmeyi sistemden görebileceğimi söyleyip belirli bir alana yönlendirdi ancak orada belge yoktu. Başka bir temsilci sözleşmenin ancak modemi gönderdikten sonra iletileceğini belirtti. Son olarak da sistemsel sorun olduğu, düzeldiğinde gönderileceği ifade edildi. Tüm bu sürece rağmen onayladığım sözleşme hâlâ bana iletilmedi.

Bu süreçte ne taahhüt bitimi bildiriminin kayıtları paylaşıldı, ne onayladığım sözleşme gönderildi ne de bekletilmesini istediğim iptalin neden gerçekleştirildiğine dair tutarlı ve net bir açıklama yapıldı. Millenicom’un hem iletişim biçimini hem de müşterinin açık beyanına rağmen geri döndürülemediği iddia edilen bu iptal sürecini diğer kullanıcıların bilgisine sunuyorum.